Lucardi Juwelier Utrecht Hoog Catharijne - Utrecht

jamie V. K.

Ik had een klacht over een oorbel waarvan het mechanisme lam was geraakt, waardoor de hanger is kwijtgeraakt. Via de klantenservice per mail kreeg ik te horen dat er drie maanden garantie op zit en dat ik naar een winkel moest gaan. Dus ik stap in de auto en rijd naar een andere stad om het op te lossen.

In de winkel aangekomen werd ik alleen maar schaapachtig aangekeken door twee medewerkers die overduidelijk geen zin hadden in hun werk. Er werd totaal niet meegedacht, ze leken het zelfs grappig te vinden dat ik dacht dat er garantie op zat. Ik werd niet serieus genomen, niet geholpen, en uiteindelijk gewoon weggestuurd zonder enige oplossing.

Vervolgens opnieuw contact gezocht via mail, waarin me doodleuk wordt verteld dat ik toch echt weer naar dezelfde winkel moet, waar ik dus net totaal NIET geholpen ben.

Ik ga niet nog eens benzine en moeite verspillen aan dit soort onbeschofte, klantonvriendelijke service. Lucardi heeft voor mij echt afgedaan. Als je een sieraad koopt, verwacht je niet alleen een product maar ook fatsoenlijke service als er iets misgaat. Bij Lucardi hoef je daar dus niet op te rekenen.

Martin D.

Onlangs ben ik naar Lucardi in Utrecht gegaan voor ALLEEN een batterijvervanging voor mijn Hugo Boss horloge. Helaas ontdekte ik direct daarna dat mijn horloge ernstig beschadigd was en dik bekrast. Ik MOEST hiervoor vanuit de winkel contact opnemen met het hoofdkantoor. Dit heb ik ook gedaan maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen en is er nog steeds geen oplossing geboden. Ik raad daarom IEDER STERK af om je spullen bij Lucardi te kopen of af te geven. Het personeel is onervaren en NIET opgeleid.

emiko S.

Heel vriendelijk, werd meteen geholpen, nam ook de tijd om mijn vragen te beantwoorden. Netjes nieuwe gaatjes geschoten

Timon D. L.

Ongelofelijk asociale manager. terug brengen van een armband in hoog caterijne lucardi omdat er een fabrieksfout op de armband zit. Vervolgens geeft de manager de klant de schuld van schade, terwijl het duidelijk aan de kwaliteit van het product ligt. Manager verheft haar stem en wil niet helpen het product te retourneren en geef haar collega’s de schuld van het probleem. Ze stuurd ons naar een ander filiaal om zo niet zelf het probleem op te lossen en haar andere collega’s van het andere filiaal het vuile werk te laten doen.

linsey D.

Super geholpen door de medewerkster. Hebben gisteren oorbellen laten schieten. De medewerkster was super lief en behulpzaam en nam alle tijd ondanks dat het heel druk was in de winkel

Laura V.

Willen jullie ajb geen klanten met horloges meer verwijzen naar de bijenkorf? We kunnen daar namelijk niet geholpen worden.
Ik kwam met een horloge voor een nieuwe batterij naar lucardi en niemand kreeg hem open (terwijl ik al een paar keer een nieuwe batterij had gehaald bij lucardi, maar dat terzijde). Ik werd hierna verwezen naar de bijenkorf en dat ze me daar wel konden helpen.
Bij de bijenkorf zeiden ze echter dat ze enkel horloges kunnen aannemen die bij hun zijn gekocht en met de bon.
Recent hoorde ik dat iemand anders door jullie ook weer naar de bijenkorf was gestuurd met een horloge. Klaarblijkelijk doen jullie dit bij elk horloge dat jullie niet zelf kunnen vermaken, maar dit heeft dus absoluut geen zin.

Domenica R.

Wauw! Ik heb dit nog nooit meegemaakt. En dat terwijl ik bij Lucardi heb gewerkt. Ik kwam om de batterij van mijn horloge te vervangen. Maar werd snel afgepoeierd omdat mijn horloge niet rond was. Ik snap het als de mevrouw in kwestie niet zelfverzekerd genoeg was om dit te doen. Maar om mij letterlijk de rug toe te keren, en mij belachelijk te maken naar haar collegas. Dat is gewoon niet oke. Ze heeft haar gesprek met mij niet afgerond, maar halverwege een zin gewoon de rug toe gekeerd. Wat is dit? Ik verwacht niet als koning behandeld te worden, maar als een mens. Net als zij. Wauw. Ik kan niets anders zeggen dan wauw.

jop S.

Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Nutteloze medewerkers geven niks om de klanten en zijn heeeeeel chagrijnig gelijk hele dag verpest