IKEA Utrecht - Utrecht

王平

Ik vind het erg leuk om hier te winkelen. De prijzen zijn niet de laagste, maar wel over het algemeen laag en de producten zijn behoorlijk compleet.

Angelo G.

Het is altijd weer wennen als je op een voor jou onbekend Zweeds woondoolhof komt waar je de snelste route naar de kassa niet kent. Kunnen ze die snellere route niet op de grond markeren? Nu moet je eerst zes maanden al je moed en boodschappen verzamelen voor je naar binnen gaat omdat effe snel iets halen gewoonweg niet mogelijk is. Dat goedkope troost ijsje of hotdog aan het einde maakt dat niet goed!
Is er nog iets positiefs te melden? Jazeker!! De vele milieu vrindelijke manieren om je aankopen fietsend door een drukke stad thuis te krijgen zijn goed doordacht!

mirthe S.

meestal hebben wij alleen positieve ervaringen bij ikea maar vandaag was dat een ander verhaal. ik begin bij de onbeschofte medewerkers in het restaurant. Ik geloof dat ik midden in de lunchpauze van een groep medewerkers was beland, want er werd maar liefst vier keer naar me geschreeuwd dat ik naar de andere kant moest als ik bij die groep hoorde. Ik kreeg overigens ook plantaardige balletjes terwijl ik om normale had gevraagd, maar die fout is nog wel te begrijpen. Toen ik vervolgens mijn artikelen had afgerekend bij de kassa en nog een ijsje wilde halen, ging een medewerker helemaal tekeer tegen een klant die gewoon een oprechte fout had gemaakt. Hij was er wel een beetje bot over, maar als medewerker hoor je dat toch echt anders aan te pakken. De klantvriendelijkheid was nergens te bekennen.

gozde D.

Via deze weg wil ik mijn grote ongenoegen uiten over de uiterst teleurstellende ervaring die wij hebben met de keukenafdeling van IKEA Utrecht. Sinds januari (!) zijn wij bezig met onze keuken, en tot op de dag van vandaag is deze nog steeds niet correct geleverd en afgerond.

Het begon al met het feit dat onze volledige keukenbestelling simpelweg niet was doorgezet. Vervolgens bleek de keuken ineens “niet bestelbaar” te zijn. Toen we dachten dat alles eindelijk op gang kwam, liep ook dat spaak: de leveringen kwamen niet op tijd, onderdelen ontbraken, en communicatie was ver te zoeken.

Pas na ruim vijf maanden kwam er eindelijk iemand langs om de keuken af te maken. Wat blijkt? Een keukenkast is niet besteld, en de wandpanelen zijn verkeerd op maat besteld. Je zou verwachten dat na zo’n lange wachttijd en zoveel fouten er op zijn minst netjes wordt meegedacht over een oplossing. Maar nee – bij iedere poging tot contact worden we van kastje naar de muur gestuurd, letterlijk én figuurlijk.

Medewerkers zijn óf niet bereikbaar, óf geven aan dat ze niets kunnen doen. Ook van managers hoeven we niets te verwachten. Er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen en we voelen ons als klant totaal niet serieus genomen.

Misschien is het een goed idee dat de keukenafdeling van IKEA Utrecht een cursus “klantvriendelijkheid” en “probleemoplossend denken” volgt. Want zoals het er nu aan toegaat, kan dit echt niet meer.

Sjaan

We hebben wasmeubel en kasten besteld bij Ikea Amersfoort maar was daar niet op voorraad, vervolgens konden wij het week later op halen in Utrecht. Bij pickuppoint gaf ik al aan dat bestelling incompleet was, ik miste twee kasten. Volgens medewerker klopte het maar dat was dus niet zo. Moest naar klantenservice, daar 45 min (!!) staan wachten voor we geholpen werden. Er werd ergens een kar vandaan getoverd met 1 kast maar we misten er dus 2 en een meubel wat we al hadden. Kast bleek niet op voorraad dus werd gratis (dat dan weer wel) thuisbezorgd. In het kader van duurzaamheid lijkt me dit niet heel erg goed. Wij hebben busje gehuurd om alles te kunnen halen en vervolgens rijdt hier nog een vrachtwagen heen omdat bestelling niet klopt. En we waren niet de enige, de dame voor ons had precies zelfde probleem en moest ook zo lang wachten. Kortom deze routing werkt niet goed, daar moet naar gekeken worden. Wel uitermate vriendelijke geholpen door Rosalie bij de klantenservice!

Bobbi

Geen goede ervaring met de Ikea keuken plan service. Het personeel heeft goede bedoelingen, maar maakt fouten, en lost die niet op. In ons geval was de bestelling niet compleet, er misten frontjes van keukenkastjes. Die wel waren ingetekend in de keukenplanner maar blijkbaar niet op de bestellijst terecht gekomen. We moesten nog een keer extra naar de Ikea op en neer om die alsnog te kopen. En de bestelling werd geleverd tot de voordeur van het portiek, niet naar de 4e verdieping, terwijl we dat expliciet hadden gevraagd tijdens het plan gesprek. En zoals andere reviewers ook al aangegeven: de klantenservice kan niks doen. We hebben het zelf omhoog moeten dragen.

Jan W. S.

Uit de categorie klein leed: in de winkel gepromote family deal? Sorry, vandaag niet verkrijgbaar. Bestel gewone gehaktballetjes krijg plantaardige. Ik wil geen vega. We hebben hier alleen vega balletjes. Waarom je wel de verschillende (met prijsverschil) kan bestellen aan de zuil was onduidelijk. Ruilen onmogelijk en geld terug eigenlijk ook. Kliko. Cappuccino dan maar. Hebben we vanmiddag niet. Wat een gepruts!

Hanane L.

In januari een keuken besteld bij IKEA en daar hebben we tot vandaag spijt van! Er waren dingen die niet meteen besteld konden worden en die we tot nu toe nog niet ontvangen hebben! De deur fronten zijn nog steeds niet allemaal leverbaar. Wij zitten nu al maanden met een incomplete keuken en van ikea klantenservice hoef je niets te verwachten want jij als klant krijgt alle schuld. Het probleem is dat als je een deur front wel eindelijk kunt bestellen het ook meteen snel weer uitverkocht is en dus moet je elke dag de desbetreffende fronten in de gaten houden alsof je bij het magazijn werkt van ikea! De voorraad bijhouden! En als je dan eindelijk 1 kunt bestellen dan moet je daar ook weer verzendkosten voor betalen. Dus hoe meer fronten je moet hebben hoe meer verzendkosten want je kunt de fronten nooit tegelijk bestellen helaas, want ze zijn nooit allemaal tegelijk beschikbaar. Als we dit hadden geweten: dat lange wachten en de contact met de klantenservice die stroef verloopt en die niks voor je kan doen (en moeilijk bereikbaar is), al dit wekenlange ellende dan hadden we nooit een keuken bij IKEA gekocht. Ik heb bij 1 van de desbetreffende fronten dit review geplaatst maar die weigeren ze te plaatsen, ik heb daarom hier dit review geplaatst.