Beter Bed Naaldwijk - Naaldwijk

Jasper H.

Onderwerp: Klacht over levering, montage en klantenservice kast Beter Bed
Geachte heer/mevrouw,
Ik voel mij genoodzaakt om mijn frustratie te uiten over de gang van zaken rondom de levering en montage van een kast die ik bij Beter Bed heb besteld. De ervaring die ik de afgelopen maanden heb gehad is ronduit teleurstellend en onprofessioneel geweest, zowel in communicatie als in service.
Op 14 april werd de kast geleverd, maar helaas beschadigd aan de zijpanelen. Bovendien bleek de kast niet in elkaar gezet te zijn, wat wel de afspraak was. Ik vroeg de bezorgers nog of zij konden controleren of de rest van de kast in orde was. Hun antwoord: “Ja hoor, we hebben het gecontroleerd.” Inmiddels bleek dat dus niet te kloppen.
Wij hadden al een aanbetaling gedaan van €600, waarvan een deel in de winkel. We zijn hierin zeer schappelijk geweest en hebben erop vertrouwd dat het alsnog goed zou komen.
Pas op 19 mei kwam er een monteur langs met de vervangende zijpanelen. Tot zijn schrik ontdekte hij dat hij de kast helemaal nog in elkaar moest zetten. Kennelijk was er wederom sprake van slechte communicatie. Tijdens de montage bleek bovendien dat de planken in de kast niet diep genoeg waren – ze waren ongeveer de helft van wat het moest zijn – en niet bruikbaar of zelfs tijdelijk plaatsbaar.
Tot overmaat van ramp vroeg de monteur mij toen alsnog om het resterende bedrag te betalen. Dit vond ik ronduit bizar. Ik wacht inmiddels al meer dan een maand, met kleding op de grond in de slaapkamer en op zolder, en dan wordt verwacht dat ik betaal voor een kast die nog steeds niet functioneert?
De monteur belde met de teamleider. De reactie volgde in deze bizarre volgorde:
1. Ik moest gewoon betalen – zonder enige vorm van compensatie.
2. Toen ik bleef weigeren, werd er een compensatie van slechts €50 geboden.
3. Omdat ik wederom weigerde, kreeg de monteur opdracht om de kast dan maar weer uit elkaar te halen.
4. Ik gaf aan: "Ga je gang, mijn kast functioneert nu toch niet."
Ondertussen had ik de klantenservice aan de lijn, maar daar was helemaal niets mee te beginnen. Geen mening, geen actie, slechts de vage belofte: “We komen hier deze week op terug.” Uiteraard gebeurde dat niet.
De monteurs zijn uiteindelijk vertrokken, zonder dat ik iets heb betaald – logisch ook, want het product is onvolledig.
Ik heb daarna zelf nog een week gewacht op enige vorm van communicatie. Uiteraard: niets gehoord.
Op 27 mei ben ik naar de winkel in Naaldwijk gegaan. Daar werd ik geholpen door iemand die helaas niets van kasten wist. Wat vooral opviel: alle communicatie met de klantenservice was niet goed verwerkt. Dit begint echt beschamend te worden.
De volgende dag zou ik teruggebeld worden. Niets. Dus wederom ben ik op eigen initiatief naar de winkel gegaan. Daar is een compensatie van €100 aangeboden. Ik heb aangegeven dat ik op zijn minst het bedrag voor de montage (€120) terug wil. Dat leek akkoord, maar zou afhangen van de verdere afhandeling.
En dan, op 2 juni… nog steeds niets. Pas na bellen kreeg ik eindelijk een nieuwe datum: 20 juni voor levering van de juiste onderdelen.
Kortom: van 14 april tot 20 juni zit ik met een incomplete kast, verspreide kleding, beloftes zonder opvolging, slechte communicatie, en de plicht om zelf alles op te lossen. En dan is €120 compensatie het maximale gebaar?
Beter Bed is voor mij synoniem geworden aan slechtere service….. Slechte Kast
Ik verwijt:
• De teamleider, die op onbeschofte wijze heeft gecommuniceerd.
• De klantenservice, die niets heeft opgelost, niet heeft teruggebeld, en intern géén enkele afstemming heeft gehad.
• De winkelcommunicatie, die niet op de hoogte is van de situatie van de klant.
Ik verwacht een fatsoenlijke compensatie én een officiële excuses voor de gang van zaken. Graag verneem ik z.s.m. een reactie van uw kant.
Met zeer teleurgestelde groet,
J. Huiting
Ordernummer: 112487

Sjoerd O.

Bed besteld en alleen het frame was geleverd, matras waren ze vergeten in de vrachtwagen. Plots was het frame niet meer leverbaar en het matras ook niet, veel gebeld met hoofdkantoor en de vestiging in Naaldwijk maar iedereen blijft naar elkaar wijzen, als laatste kwamen ze met de oplossing om toch een ander matras te geven maar deze was wel duurder en zou gewoon gedekt worden, maar toen kregen we te horen dat we toch honderden euro's extra moeten betalen.

Compleet idiote ervaring, nu staat er alleen een frame een latte bodem hier en nog steeds geen oplossing

Danique V. R.

Heel erg fijn geholpen door Kim bij Beter Bed in Naaldwijk. We hebben de tijd gehad om goed na te denken en er is goed naar onze lig positie gekeken! Wij zijn erg tevreden.

thijs L.

Ik werd top geholpen door de medewerkster!
Zelf heb ik altijd geslapen op een matras dat ik van mijn ouders heb gekregen, dus wilde ik welleens kijken wat IK nou fijn vond en waarik uberhaubt naar zou moeten zoeken. Zelfs tegen sluitingstijd werd ik met alle aandacht geholpen! Heel fijne zaak

Karolina S.

Vandaag Beterbed Naaldwijk bezocht, ik was vriendelijk geholpen door een jonge dame. Ik heb een materas gekocht voor mijn dochter voor 129 euro, ik werd er op aangewezen dat ik 50 euro bezorgkosten moest betalen en dat dit normaal was een ook als ik online wou bestellen was dat ook zo... ( ik vond het heel vreemd dat voor een materas 129 zo hooge bezorgen kosten in rekening worden gebracht) maar oke. ik heb de bestelling geplaatst en gelijk betaald. Eenmaal buiten, bleef mijn gevoel dat er iets niet klopt. Ik ging zelf op beterbed.nl kijken en geprobeerd materas te bestellen.... en je raadt het niet.... verzending online was wel gratis.... dus dan maar weer winkel in gegaan om het te laten zien dat dit niet oke was.... toen was ik wat minder vriendelijk geholpen maar uiteindelijk wordt mijn 50 euro terug gestort.. (hopelijk)

Fred V. K.

Uitstekend geholpen, goed geadviseerd, zonder haast.

Sandra R.

We zijn heel goed geholpen in de winkel in Naaldwijk.
Konden rustig een beslissing maken zonder dat er iets opgedrongen werd.

Heel fijn.

Een logeerbed gekocht en 2 standaard matrassen met een traagschuim topper.

Chantal V.

Polat hielp mij goed en vlot! Ik kwam voor een topper en heb er een paar uitgeprobeerd. Was voor hem geen moeite om de verschillende elke keer weer te wisselen.