Alexandra
1/5
Ik schrijf niet heel veel reviews over winkels maar dit moet ik toch echt even kwijt.
Een aantal keer ben ik, samen met mijn man, in de winkel geweest en zijn we altijd heel goed en leuk geholpen. Niets dan lof.
Dit keer had ik, omdat mijn maten niet in de winkel aanwezig waren, online een bestelling geplaatst. Ik had een aantal items die goed zaten maar ook een aantal items die niet goed zaten en die ik wilde retourneren in de winkel. Dit is namelijk een van de opties die geboden wordt.
Ik ben naar de winkel in Nijmegen, mijn woonplaats, gegaan waar ik een nare nasmaak heb overgehouden. Ze waren niet aardig, helemaal niet zelfs. Er werd gepuft en gesteund omdat ik zoveel kwam terugbrengen. De gezichten spraken boekdelen.
De retourbonnen had ik er niet bij zitten (mijn fout) maar het werd benadrukt dat het allemaal logisch zou zijn en ik werd aangekeken en aangesproken of dat ik gek was. Ik had de bonnen weggegooid omdat het voor mij niet duidelijk was. Ook had ik 2 kledingstukken die ik wilde houden maar met nog meer korting werden verkocht ondertussen. Er was geen mogelijkheid om die met de extra korting te behouden. Ik zou de kledingstukken retour moeten sturen en opnieuw moeten bestellen ondanks de extra verzendkosten. Een andere optie werd niet geboden. Dit was nu eenmaal de procedure.
Uiteindelijk ben ik afgedropen en heb thuis de klantenservice gebeld. De mevrouw aan de lijn stond mij heel fijn te woord en snapte mij. Ze gaf aan dat ze het verschil gewoon konden terugboeken. Ondanks dat dit volgens de medewerker in de winkel niet mogelijk zou zijn.
De retourbonnen heb ik gelukkig nog uit de oud papierbak kunnen halen en ben teruggegaan naar de winkel om mijn retouritems in te leveren. Wederom werd ik raar aangekeken. Ze herkende mij nog en vroeg of ik nu wel de bonnen had. Tevens maakte ze de opmerking waarom ik zoveel kwam terugbrengen en of het niet verstandiger was wanneer ik alles eerst zou hebben gepast in de winkel voordat ik het zou kopen. Ik heb aangegeven dat er een aantal items niet in mijn maat aanwezig waren in de winkel en dit mijn keus was om het te bestellen. Het voelde niet fijn die opmerking, meer belerend.
Toen ik haar aangaf dat bij de klantenservice wel eea mogelijk was schoot ze gelijk in de verdediging. Ik probeerde haar uit te leggen dat je als medewerker het verschil kunt maken voor de klant maar had niet het idee dat het haar ook enigzins interesseerde.
Ook zei ze; je hebt dus de bonnen gevonden die je had weggegooid? Ik gaf aan dat ik ze uit de prullenbak had gehaald. Je had haar gezicht moeten zien.
Nogmaals, normaal gesproken plaats ik niet zomaar een negatieve review. Normaal plaats ik ze alleen wanneer ik een fijne ervaring heb gehad. Deze plaats ik omdat ik, wanneer ik iets koop in de winkel zelf, heel fijn geholpen word maar wanneer ik retourneer op een heel andere manier word behandeld. Jammer want ik ga daar niet meer winkelen.
