Coolblue - Groningen

Samira S

Coolblue, je kent het wel: bekend om hun goede service. Vandaag was weer een hoogtepunt! Ik was erg naïef en dacht wel even een 27 inch monitor mee naar huis te kunnen nemen op de fiets als klein persoon. Nou, dat valt tegen.

Tot dat lieve Rick met het idee kwam dat hele ding vast te tapen, zodat de monitor veilig mee kon op de fiets. Dankjewel Rick en Coolblue voor de goede en vriendelijke service 🙂

Paul

Koop niets bij Coolblue! We kochten voor duizenden euro's bij hun, maar nooit meer! Wanneer een duur artikel zoals een robotstofzuiger van rond de 800 euro mankementen vertoont doen ze moeilijk! De medewerker van Coolblue Groningen op voorhand: "Ja, je stuurt het voor reparatie maar ze gaan vast zeggen dat het gebruikerschade is en dan ga je alsnog betalen"! Als je aangeeft dat je zo geen vertouwen meer hebt in het kopen bij Coolblue(lachend): "Das makkelijk"! Hun verdienmodel is nepadverteren dat hun artikelen duurder zijn dan elders omdat ze "service" verlenen, echter de medewerker heeft aan mij toegegeven dat het ook door aankoopbedrag komt dat de service moeilijk wordt! Coolblue klooit ook met reviews en ze verkippen en veranderen klantenreviews, valsheid in geschriften dus, ik heb daar bewijs van en hun medewerkster heeft dat aan mij in een opgenomen gesprek!

wouter

Niet naar binnen geweest want ik had niks nodig. Fijne ervaring. Het zag er door het raam uit alsof er erg veel keuzemogelijkheden zouden zijn geweest. Als ik wel iets nodig zou hebben gehad. Wat dus niet zo was.

Wil Pullen

Als geïnteresseerde potentiële ipad-pro koper naar de vestiging van Coolblue getogen en wat info ingewonnen bij een verkoper maar bij navraag niet bleken te kloppen. Ook de kennis van de verkoper lieten te wensen over en voor details moest hij bij herhaling bij een andere verkoper te rade gaan. Na 2 dagen besloot ik toch tot aankoop over te gaan. Bij binnenkomst aangemeld om verkoper te spreken. Er was 1 klant voor mij en ging zoals verzocht bij de Apple stand klaarstaan naast de Ipads. Dat ging toch redelijk lang duren maar ach, je koopt geen pakje boter. Goed, na ruime tijd zag ik dat de verkoper klaar was en kwam in mijn richting en pardoes veranderde hij van koers en vroeg een een zojuist binnengekomen vrouw met 2 kinderen of hij ze kon helpen. Ja de vrouw zocht een eenvoudige Ipad om de krant te kunnen lezen e.d. Ik vroeg de verkoper waarom ik niet werd geholpen en hij keek even naar een scherm en zei sorry, er zal straks wel een verkoper beschikbaar voor u zijn. Ik zei, hoeft niet en ben de winkel uitgelopen,daaag! Vervolgens naar de Mediamarkt aan de overkant gegaan en 10 minuten later ging ik met de Ipad huiswaarts.

Tikkel AG

Bij de concurrent verkeerd geadviseerd dus ik dacht loop even verder naar coolbleu. Hier werd ik snel en goed geholpen. Hij probeerde mij niets aan te smeren zoals de concurrent maar gewoon wat ik nodig had en wat ik wilde.
Met mijn wasmachine heb ik nu wel wat issues maar na een belletje word dat ook goed op gepakt.. ?ik wacht nog op de afspraak
UPDATE 2mnd later. De eerste afspraak is geweest en het probleem zou opgelost zijn. Als dit niet zo was dan moest ik weer bellen want op de reparatie zou 3mnd garantie zitten. Dus ik bel na 2 mnd weer en aan de telefoon werd mij idd verteld dat ik garantie heb en ze wel even een monteur stuurt. Nou top. Monteur komt en nu ineens is het geen garantie.... in de tussen tijd is gebleken dat mijn "probleem" geen probleem zou zijn (wasverzachterbakje na de was vol met water, wat pas na 1,5 jaar gebeurd en niet direct bij aankoop) maar bij het merk hoort. Nooit ook maar iets over verteld... Ik zeg waarom ben ik niet op de hoogte gebracht.. " jah het zou opgelost zijn" ( maar het was toch geen probleem?)
Klantenservice aan de telefoon snapte het goed en vond het ook een raar iets en vertrouwde er wel op dat als ik mail en met zijn verhaal, die hij heeft opgeslagen het wel goed kwam. Nu heb ik dus toch een rekening gekregen..lekker geld verdienen dit!

Dennis

Het personeel helpt zeer goed. Je kunt aangeven wat je wensen zijn en hoe je een product wilt gebruiken en je krijgt advies op maat. Door deze persoonlijke aanpak is er vaak wel een wachtrij om een personeelslid te vinden. Retourneren is eenvoudig. Thuisbezorgen en installeren werkt goed, ze brachten mijn wasmachine naar de derde verdieping en installeerden deze.

Annemarie Van Der Pol

Leuk en handig wachtsysteem, op computer naam invullen zie je vanzelf wanneerje aan de beurt bent. Konden daardoor rustig rondkijken en koffie drinken. Goed geholpen en online bestelling af kunnen ronden.

DD

Zat te wachten bijna 30 minuten om advies te vragen over tv,gemeld netjes bij balie niemand die komt naar jou toe om te vragen hoe en wat.Na 30 min tegen medewerker gezegd dat ik me heb aangemeld en ga weg.Ik krijg antwoord van hem is goed ik meld u af.Niet eens vragen waroom wat is aan de hand.Slecht echt slecht