Bergwerff BMW en MINI - Gorinchem

Gijs V. D. V.

De korte versie van deze review is; verspil je tijd en geld niet door zaken te doen met deze BMW dealer.
Na mijn ervaring hier, kan ik iedereen alleen maar aanraden om met een grote boog om deze BMW dealer heen te lopen.

Ik heb in 2023 voor 62.000 euro een BMW i4, met twee jaar fabrieksgarantie gekocht bij BergWerff. Deze auto heb ik onlangs bij een Porsche dealer ingeruild, waarbij ik een afschrijving van 25.000 euro in anderhalf jaar tijd voor lief heb genomen. Dit omdat BergWerff de gebreken aan de auto, na meer dan tien pogingen nog steeds niet heeft opgelost, en zich daarbij meermaals respectloos richting mij en andere klanten opstelt en klachten niet serieus neemt.
BergWerff weigerde om verdere service aan deze auto te verrichten, ik heb ook vijf keer om de werkbonnen van de auto gevraagd. Die heb ik nooit gehad, emails zijn genegeerd, en ondanks face to face toezeggingen heb ik ze niet gehad.
Inmiddels staat dezelfde auto trouwens weer bij BergWerff te koop, waarschijnlijk om zichzelf in te dekken tegen juridisch gedoe. Het gaat om de BMW i4 met kenteken S-266-NH en VIN: WBY71AW050FM12516

De openstaande technische gebreken:

1. De ruitenwissers schieten nog altijd door, en bewegen niet soepel over de ruit. In eerste instantie schoten deze tegen de A stijl.
Ik kreeg al direct van het personeel te horen, dat ik maar een keer terug moest komen als het hard regent. n.b. Dit was de eerste keer dat ik om service vroeg aan deze auto!

Inmiddels ben ik hier vaak mee terug geweest, omdat de ruitenwissers telkens versteld werden, waarbij er weer andere problemen naar voren kwamen;
De ruitenwissers knalde vervolgens tegen elkaar aan. Later knalde ze toch weer tegen de A stijl aan. Uiteindelijk is dit probleem gemitigeerd door de wissers zo af te stellen dat een kleiner deel van het raam wordt geveegd.
Dat is niet hoe BMW dit heeft ontworpen, en wat mij betreft niet de correcte oplossing voor het daadwerkelijke probleem; dat de ruitenwissers door kunnen schieten.

2. Er zit een probleem in de stuuruitrusting, dit probleem is ook door een andere BMW dealer erkend. Desondanks heeft BergWerff dit niet op gelost.

3. De achterklep gaat regelmatig niet open, omdat deze klemt; het vergrendelmechanisme zelf treed wel in werking. Ik heb dit op film en met BergWerff gedeeld, als ook duidelijke uitleg wanner dit probleem optreed.
Het enige wat hieraan is gedaan, is het batterijtje van de sleutels vervangen. Toen ik er voor terug kwam, kreeg ik te horen dat dit software zou zijn.
"Als de computer thuis vastloopt, dan herstart je hem toch ook".

4. De BMW laadt altijd 1 ampère onder de ingestelde laadsnelheid van de laadpaal. Ik heb dit uitgebreid getest en gedocumenteerd, en heb op verzoek van BergWerff en BMW nederland ook de laadpaal leverancier betrokken.

n.b. Ik heb er begrip voor dat de dealer dit software technisch niet zelf kan oplossen, maar ik had wel verwacht dat ze het met BMW gingen oplossen.
Ik kreeg te horen dat dit een producteigenschap is, terwijl het duidelijk een gebrek/afwijking is van door BMW gecommuniceerde AC laad specificaties van de auto.

Wat ik verder nog heb meegemaakt;
Tijdens mijn bezoeken aan deze garage, hoor ik het personeel regelmatig zeuren over andere klanten. Er is blijkbaar weinig begrip voor het feit dat mensen vervangend vervoer nodig hebben, als ze hun auto moeten missen. Ook is er weinig begrip voor klanten die problemen ervaren met hun BMW, het klopt dat klanten van BMW wat veeleisend kunnen zijn. Maar van een Duits premium merk verwacht je ook hoge standaarden en een hoge bouwkwaliteit.

De auto is de laatste keer dat ze hem in hebben genomen, alleen maar naar een andere parkeerplaats verplaatst. Vervolgens heb ik wel de hele dag zitten wachten tot de auto "klaar" was. Achteraf vroeg ik wat ze hadden gedaan, waarbij toe werd gegeven dat ze niks hebben uitgevoerd.

Verder heb ik een aantal keer om de manager gevraagd, die kreeg ik pas te spreken, nadat ik een review achterliet en hem direct een email heb gestuurd. Deze zou de problemen oplossen, maar kwam daar na mijn feedback op terug.

Raymond H.

Wat een heerlijk en eerlijk bedrijf met een warme uitstraling en vriendelijk personeel. Ik heb hier een Tesla gekocht, inruil van mijn oude auto was precies het bedrag dat ik wilde. Aflevering was voorspoedig en hoewel ik voorlopig nog geen nieuwe auto nodig heb raad ik een ieder aan om hier eens te kijken.

Guus H.

Gisteren deze prachtige Bmw 1 serie gekocht de manier waarop je word ontvangen is erg fijn. Er werd gelijk verteld dat er nog 2 banden vervangen moesten worden en dat 1 achterlicht storing geeft. Hiervoor word hij voor de deur opgehaald en weer teruggebracht top service!.

Henk V. D. G.

De begeleiding bij de zoektocht naar een auto was zeer goed.
de heer Tom Westendorp heeft vanaf minuut 1 met veel passie en toewijding de begeleiding verzorgd, waarbij het enthousiasme en realisme altijd aanwezig is geweest.
ook het proces vanaf de offerte tot aan de aflevering was een verademing, heb reeds vele ervaringen met verschillende autobedrijven gehad, maar dit overtrof zelfs mijn verwachtingen.
ook de aflevering verliep fantastisch, zeer kundig en sympathiek.
Hier heeft de heer Tom Westendorp een aflevering op de juiste wijze ingeschat en erna gehandeld. een groot compliment is ZEKER op zijn plaats!

Dank jullie wel !!

Maarten N.

Nadat ik de auto via Autoscout bij Bergwerff gespot had, ging het razendsnel. De volgende dag kon ik een proefrit maken, onderhandelen, een dag nadenken, nogmaals laatste punten afgestemd en binnen 1 week de auto opgehaald.
Goede punten:
- kwalitatief hoogwaardige auto (nagenoeg nieuw met 4000 km uit Duitsland), met alle features erop en eraan
- zeer efficiente afhandeling door Bergwerff: mooie fotos & volledige beschrijving van de auto op het internet.
Duidelijke communicatie door Bergwerff, prompte opvolging van mijn vragen. Dachten mee hoe ik een goedkopere verzekering af kon sluiten. Voor de proefrit kreeg ik de auto zeer gemakkelijk mee! Persoonlijke benadering door het personeel. Een goede inruilprijs voor mijn eigen oude auto gekregen. En de koffie smaakte prima!
Kortom een prettige ervaring en tevreden klant.

Arthur

Wij hebben hier een Mini Cooper S gekocht voor m’n vriendin en de gehele ervaring, zowel tijdens als daarna was erg prettig.

We werden geholpen door de eigenaar, die alle tijd nam voor de vragen die ze had. Verder kregen we een nette prijs en ook achteraf goede en persoonlijk service. Wanneer we nog belden met een vraag wist hij meteen wie we waren en was hij zeer behulpzaam.

Zo kan het gelukkig ook nog!

Erica V. L.

Vandaag onze mooie BMW i4 opgehaald. Alles was super goed geregeld. Heel goed contact gehad met Sander. Mooi professioneel bedrijf. Ziet er zeer verzorgd uit.
Zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken.

bram D. B.

Net een BMW X1 opgehaald. Bij de proefrit en het inruilen super ontvangen en alles perfect geregeld. Nu ook weer bij de aflevering keurig in orde en de auto stond er helemaal klaar voor.