Feenstra Drachten - Drachten

83renate

Maken van een afspraak zeer moeizaam, heel wat mails gestuurd met weinig tot geen reactie. Wat dat betreft zeer slecht. (Één ster waard)
75,- voorrijkosten ook wel erg prijzig. Aangezien mijn installateur van de cv geen nieuwe pijp voor de rookgasafvoer had geplaatst kon de ketel niet gekeurd worden. En dus 75,- en geen controle.

Monteurs altijd zeer kundig en vriendelijk, dat is weer vijf sterren waard.

Nou ja gemixte ervaring dus, vandaar drie sterren.

Szymon B.

Zeer slechte klantbenadering en onnodige gegevensvragen

Vandaag werd ik gebeld door Feenstra voor een zogenaamde "verificatie", terwijl zij mijn gegevens gewoon via Accolade zouden moeten hebben. Er werd gevraagd om onder andere mijn telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats, zonder duidelijke uitleg waarom dat nodig was.

Toen ik hier kritische vragen over stelde, werd ik bijzonder onvriendelijk behandeld door een medewerkster. Geen begrip, geen uitleg – enkel een bot en asociaal gesprek. Ik voelde me totaal niet serieus genomen als klant.

Verificatie is prima, maar niet op deze manier. Zeker niet als je als klant netjes vraagt *waarom* bepaalde gegevens nodig zijn. Feenstra moet echt iets doen aan de klantvriendelijkheid én uitleg over privacygevoelig gedrag.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend via e-mail. Maar ik ben diep teleurgesteld in de manier waarop ik behandeld ben.

Wendy V.

Flexibel mbt afspraken. Vriendelijke medewerkers die weten wat ze doen

brian S.

In opdrscht van de verhuurder moest de CV vervangen worden. Opzich is dat fijn, totdat daarmee ellende begon. De monteurs waren wel vriendelijk, en netjes optijd. Wel hebben zij best wat bende achtergelaten en dat moest ik zelf maar even schoonmaken. (Veel stof e.d.) De zelfde middag schoot de ketel al in storing. Hier is een monteur bij geweest, en heeft hier een behoorlijke tijd mee bezig geweest. Uiteindelijk opgelost, maar dit kostte me wel een hele dag. Nu blijkt, dat vannacht de ketel de hele nacht heeft lopen loeien, zonder dat de thermostaat aan staat. Echter, kan / wil feenstra pas over ruim een week!!!! Komen, dus nu moet ik maar de stekker eruit halen en deze elke keer weer erin doen als ik warm water wil. Het is echt bizar dat dit zolang moet duren, en het niet eerder kan

nanco V. B.

Monteur heeft geen verstand van zaken vervangen maar wat onderdelen na wat men vermoedt wat stuk is inplaats van dingen door meteten. Onderdelen zijn duurder inkoop als bij concerten complete apparaat. nemen geen onderdelen mee voor apparaten die stuk zijn daarom lang zonder apparaat.

teresa Z.

Sinds kort doet Feensta het onderhoud bij Accolade voor de huurwoningen. In deze hoedaanigheid heb ik kennis gemaakt met Feenstra. De monteurs die bij zijn geweest waren klantvriendelijk, deskundig, professioneel en beleefd. Dit is bij klantenservice helaas anders. Afspraak gemaakt voor 2 werkzaamheden in 1 afspraak maar zonder overleg werden het 2 afspraken op 2 verschillende dagen. Hierover contact gezocht waarbij de reactie onvriendelijk en onproffesioneel was erg jammer.

Kawing C.

Een maand geleden had ik onderhoud laten plegen door jullie. En de monteur had mijn rookgasafvoerpijp los getrokken. En dat zag ik gebeuren. Heb hem nog zeggen dat misschien de pijp los getrokken was. Hij beweert waarschijnlijk niet. Afgelopen weekend ben ik echter achtergekomen dat de pijp echt los zat achter mijn koof. Die was goed nat en warm. Vandaar ging ik open maken. En dit heb ik ook gemeld bij jullie!
Gisteren had ik een afspraak met de 2de monteur om te kijken wat er was. Maar tot mijn verbazing werd de monteur weg geroepen!! Hij moest weg van Peter kat!! En mij zo laten zitten.
Dat rookgasafvoer pijp waar los zit loopt door mijn dochter slaapkamer. Een maand lang los. Levensgevaarlijk dus!! Ik laat niet hierbij zitten.
Een Levensgevaarlijk fout die jullie gemaakt hebben. Mijn jurist is al ingelicht....

Geert S.

Betrouwbaar bedrijf met goede vakmensen die zich aan de gemaakte afspraak houden en goed werk leveren.