Stempelfabriek - Eindhoven

Laura R.

Top! Eerst had ik wat vragen via de mail, deze werden snel beantwoord en ik kreeg goed advies. Na het afronden van de bestelling was deze al binnen 3 kwartier verzonden en was het de volgende dag al in huis! Super 🙂

Dick Z.

TL;DR beter bij AliExpress bestellen

Mijn ervaring met Stempelfabriek.nl was ronduit frustrerend. De ontwerpsoftware op de website functioneert bijzonder slecht. Het systeem is traag, instabiel en onlogisch in gebruik. Een simpel ontwerp maken kostte me ruim een uur. Na betaling was het winkelmandje plotseling leeg, waardoor ik niet kon afronden. De fout lag duidelijk bij hen, wat ze ook zelf opmerkten. Ze namen contact op en bevestigden mijn bestelling per mail, inclusief voorbeeldafbeelding van de stempel.

Twee dagen later werd de stempel geleverd – helaas met een fout: de afdruk staat een kwartslag gedraaid t.o.v. de “TOP”-markering. Hierdoor is de stempel in de praktijk onbruikbaar. Bij contact met de klantenservice kreeg ik standaardinstructies om het zelf aan te passen, gebaseerd op een ander model dan ik had besteld. Op mijn verzoek om dit door hen te laten corrigeren, werd kortaf en defensief gereageerd. Volgens hen valt oriëntatie niet onder garantie. Dit is onzin: de software biedt oriëntatie-opties, de stempel zelf heeft een duidelijke bovenkant en de bevestigingsafbeelding (die zij zelf stuurden!) toont exact de juiste stand.

Vervolgens werd doodleuk ontkend dat ze zo’n voorbeeldafbeelding gestuurd hadden. Pas toen ik ze wees op de exacte mail werd dit toegegeven, maar ook toen bleef men volhouden dat oriëntatie daar niets mee te maken heeft. Ze weigeren elke verantwoordelijkheid te nemen voor hun fout.

Uiteindelijk heb ik de stempel zelf aangepast, wat een enorm gepruts was vanwege de kantelbare onderzijde. Blauwe vingers, veel ergernis en nul service.

Voor deze prijs verwacht je simpelweg een correct product en klantvriendelijke service. Wat ik kreeg was amateurisme, onwil en onwaarheden. Bij AliExpress krijg je voor een fractie van de prijs een betere stempel én betere service. Absoluut geen aanrader.

Rianne T. K.

Het product was gevouwen met de post, dus ik heb direct een nieuwe opgestuurd gekregen (ook erg snel!). Dat was top! Jullie mallen zijn echter zo dun als printpapier. Deze mal kun je echt alleen gebruiken voor iets kleins en voor een paar keer. Zeker niet voor regelmatig gebruik. Dan heb ik veel liever een sterkere mal.
Bedankt voor de fijne en snelle servie.
PS. ik kreeg via email de vraag om een review op de website achter te laten van Stempelfabriek. Maar toen ik klikte op ''versturen'' toen kreeg ik een foutmelding. Dus er werkt iets niet op jullie website. Vandaar dat ik hem maar op google heb ingevuld.

Thomas

Ik had zelf een fout gemaakt door te weinig kennis te hebben. De dag na levering opgebeld en uitgelegd wat ik moest hebben.

Ik ben heel goed geholpen aan de telefoon en samen uitgezocht wat ik moest hebben, dezelfde dag is alles opgestuurd en nog met een extra korting.

Voortaan bestel ik mijn inkt hier, als je iets niet snapt bel ze dan. Zij helpen jou net zo graag als ze mij hielpen.

Joey

Helaas hier ook erg ontevreden, als "leek" mail contact gezocht voor een aantal nieuwe stempels. Ik kreeg advies terug wat het goede moest wezen. (wij gebruiken ze amper en niet voor speciaal gebruik dus hoefden niet dure te zijn). Een werknemer deed ons een voorstel met voorbeeld die vrij groot zou worden, ik gaf aan wat het formaat van onze huidige was en wat daarin handig zou zijn. Hij deed een nieuw voorstel, ze waren wat duurder dan elders. Prima ze zullen de expert zijn? order gedaan a €125,- . Paar dagen later keurig ontvangen. Blijken 2 stempels met ons logo helaas erg slecht af te drukken... Je zag de helft niet. Ok kan gebeuren, contact opgenomen.. Er werd gezegd we drukten te hard... (We zijn niet dom,) en dat is weer zo'n standaard reactie.... Toen moest het ineens een andere stempel zijn want ik gaf aan hier niks aan te hebben en nieuwe te willen. Ok prima, Lever maar dan. Krijgen we een factuur van 1 stempel van 65 ex de btw Terwijl de oude rond de 24 ex zat.
Onhandig groot ding met een deksel erop en een heel ander model. Dus ik mail hun en vraag waarom dit model en ineens zoveel moeten bij betalen want het is toch garantie? Hun leveren geen goede stempel wat ze zelf hebben geadviseerd.

Geen coulance, geen hulp, geen vriendelijkheid, Alleen maar de duurste producten zien te verkopen. Wat ze zelf aanraden is niet goed, en als je daarop terug komt mag je gewoon 3x zoveel bij betalen voor wat nieuws. Retour, nee dat is niet mogelijk meneer want hij is speciaal gemaakt! Ja tuurlijk, zo kun je elke klant wel bij de poot nemen.

Bestel gewoon elders en vermijd de hele stultiens group.

PS: 2 sterren voor de vlotte verzending .

Bart V. D. S.

Ik ben tevreden over het geleverde product, maar zeer ontevreden over de facturatie en klantenservice. Na mijn bestelling kreeg ik per mail de vraag om voor een grote maat te kiezen, omdat de stempel van de oorspronkelijke bestelling niet leesbaar bleek te zijn. De kosten van de nieuwe stempel (€22,52) zouden 'uiteraard' verrekend worden met de al gedane betaling (€17,55). Aanvankelijk kreeg ik een factuur waar beide bedragen op stond, slordig foutje maar dat kan gebeuren. In de aangepaste factuur werd mij verzocht om een resterend bedrag van €17,57 te betalen, terwijl dit slechts €4,97 zou moeten zijn. De klantenservice kan mogelijk niet goed rekenen, maar blijkt in iedere geval niet voor rede vatbaar. Rest mij slechts te melden dat ik hier niet meer opnieuw zal bestellen, voor wat het waard is

Ton K.

Sjabloon besteld o.b.v. eigen ontwerp. Ging allemaal herl gemakkelijk en snelle levering. 1 exemplaar was helaas verkeerd afgedrukt. Na telefonisch overleg had ik de volgende dag het juiste exemplaar al in huis.

Ignace D.

Deze website verdient de prijs voor de meest frustrerende website die ik ooit heb meegemaakt. Twee uur bezig geweest om een gepersonaliseerde stempel te bestellen en uiteindelijk (na op aanraden van support achtereenvolgens Safari, Chrome en Firefox gebruikt te hebben) in 5 minuten elders besteld. De lijst van zaken die niet werkten (tot aan de bestelknop toe) is te lang om hier te gaan opsommen. Enige lichtpuntje waren de mensen van de chat, die me netjes te woord gestaan hebben.