Van Poelgeest BMW & MINI Heemstede - Heemstede

David van Dorp

Vanmorgen mijn auto volgens afspraak gebracht bij deze bijzondere en fijne BMW dealer Poelgeest Heemstede .. ik schrijf niet vaak een post maar voelde mij direct geroepen deze toch te posten na wederom een uitstekende ervaring .. Auto vervanging super geregeld - keurig op tijd - vriendelijk en behulpzaam team medewerkers die allen betrokken zijn om een klant naar volle tevredenheid weer de weg op te helpen .. Peter dank je kerel voor alle goede zorgen en …. De heerlijke croissant en koffie …

M

Ik ben een paar keer bij BMW Heemstede geweest. Eén keer voor een olieservice en een andere keer voor het vervangen van de spiegel onder garantie. De vervanging van de spiegels was uitgevoerd en toen ik de auto ophaalde, merkte ik dat de boordcomputer aangaf dat de inhaalwaarschuwing van de spiegel niet werkte. Ik reed meteen terug naar BMW Heemstede en de servicemanager vroeg me om de volgende dag terug te komen, omdat de monteurs al weg waren. De volgende dag kwam ik terug en liet de auto achter voor service. Om 16:00 kwam ik terug om mijn auto op te halen en merkte dat de deurpanelen niet correct waren gemonteerd. Ik vroeg hen dit te repareren en ze namen de auto mee terug. Na 15-20 minuten brachten ze de auto terug. Toen ontdekte ik dat er schade was aan het deurbeleding en dat de vergrendelingspin van een andere deur niet meer omhoog kwam wanneer de deur open was (ze hadden het kapotgemaakt). Ik wees de servicemedewerker op deze problemen en hij zei dat ze een nieuw deurbekleding zouden bestellen en het beschadigde paneel zouden vervangen. Een paar dagen later kwam ik terug voor het deurpaneel en ze vervingen het en repareerden de pin in de andere deur. Twee of drie dagen later merkte ik dat de afdichting rond de deuren los zat en dat de pinnen die deze bevestigen gebroken waren, evenals de bevestigingspinnen van het deurpaneel die óf kapot waren óf niet op hun plaats zaten.

Ik reed opnieuw naar BMW Heemstede en legde alles uit aan de servicemanager. Hij riep de hoofdmonteur erbij, die alle problemen noteerde en de auto meenam. Later die dag haalde ik de auto op en alles leek in orde, hoewel ik niet weet wat er verder misschien nog kapot was waar ik geen zicht op had.

Ik zou dit 1 ster geven voor de koffie en het vriendelijke personeel, maar voor goede koffie en vriendelijk personeel ga ik wel naar een café of restaurant. Ik ging naar BMW Heemstede voor professionele service van mijn 2022 330e BMW en ontdekte al snel dat de monteurs zó onprofessioneel waren dat ik voor een eenvoudige procedure van spiegelvervanging uiteindelijk met een slecht gevoel en vier bezoeken de deur uitging. Dit heeft me veel tijd en geld gekost, aangezien ik wel betere dingen te doen heb dan vier keer naar de BMW-service te moeten voor iets dat zelfs een junior monteur in 20 minuten zou kunnen doen. Ik ben absoluut teleurgesteld en zou nooit aanraden om hierheen te gaan.
Als je een koffie wilt, ga dan naar een café, en als je service nodig hebt, zoek een andere plek, want het gebrek aan professionaliteit hier is schokkend.

Tony Montana

Als uw inkomen minder dan € 5000,- netto per maand bedraagt, stap dan niet bij deze dealer binnen.
Ik bracht ze een bewijs van maandelijkse besparingen van meer dan het dubbele van de autobetalingen, en dat was niet genoeg voor hen: ze zijn te "rijk" om een ​​auto te leasen aan een touringcarchauffeur.
Ze hebben een selecte klantenkring nodig.
Ze zullen je beginnen te vertellen dat het financiële team tegenwoordig een beetje traag is, om je weg te duwen.
Als ik niet de financiële stabiliteit en macht zou hebben om de betalingen voor de auto te doen, zou ik niet naar deze dealer gaan en deze opmerking niet achterlaten.
Ik geloofde andere 1-sterrenreacties niet, maar nu heb ik zelf ervaren hoe ze zijn.
Slechte bedrijfspraktijken.

Bertus Ten berg

Prima bedrijf, de auto die wij bekeken stond wel klaar maar zat onder de schades en spinnenwebben. Een eerste indruk krijg je geen tweede keer.

H B

Vanwege een ontbrekend onderdeel kon mijn onderhoudsbeurt niet worden afgerond. Ik zou worden gebeld wanneer het onderdeel binnen zou zijn zodat ze de klus kunnen afmaken. We zijn inmiddels drie weken en twee terugbelverzoeken verder, maar ben nog steeds niet gebeld. Ik wacht nog steeds, erg onprofessioneel.

Verder kreeg ik een huurauto mee die vuil was, niet was afgetankt en waar nog een vuil kopje koffie en een half afgeklauwd broodje in lag. Eigenlijk is deze ervaring slechts 1 ster waard, echter ben ik de voorgaande keren wél netjes geholpen, zoals het hoort, vandaar 3 sterren.

R W

Bedrijf respecteert de bmw europe premium garantie niet: nee meneer daar doen wij niet aan, gaat u maar naar een andere dealer. Uiteraard dit doorgeven aan BMW Nederland en Duitsland. Schijnbaar geldt merkgarantie niet bij van Poelgeest.

Fred Hagelaars

Ik had even informatie gevraagd over mijn BMW 5 serie , model E60 , het ging over een lastig iets wat eigenlijk op afstand niet te beoordelen is.
De receptioniste zou mij laten terugbellen door een gespecialiseerde monteur, dit gebeurde ook , deze man luisterde geduldig en gaf mij een prima tip.
Na ons gesprek werd ik zelfs nog een 2e keer gebeld door een andere monteur.
Kortom een top ervaring want ik heb wel eens anders meegemaakt, zo van dan moet ik de auto zien en dan ophangen, nee bij van Poelgeest Heemstede werd ik dus begrepen, echt top, bedankt ervoor ?

Edwin Van Norden

Ik heb een camera besteld voordat ik de auto zou ophalen en is er niet opgezet!
Vond dat al vreemd en beloofde mij dat ze binnen enkele dagen zouden bellen tot op heden niets gehoord!
Nu hoef ik de camera niet meer.
Wat ook not done is om te vragen om een goede review terwijl bmw half werk levert. Plus wat een rare koplampen op mijn nieuwe bmw koplampen uit de jaren 80 echt vreselijk om daarmee in de regen te rijden!
Aangezien ik vloeiend duits spreek en schrijf wacht ik de mail over hoe het is gegaan met smart af en ik zal een ongezouten mening geven!