Van der Valk Hotel De Bilt - Utrecht - De Bilt

Bakir L.

Onderwerp: Klacht over voedselvergiftiging en gebrekkige opvolging

Geachte Manager van het Restaurant,

Gisteravond, 21 augustus 2025, heb ik bij u een tournedos gegeten. Later die avond ben ik ernstig ziek en beroerd geworden. Ik ben de hele nacht vanaf 02:00 uur wakker geweest en heb herhaaldelijk moeten overgeven.

Vanmiddag heb ik mijn klacht hierover telefonisch doorgegeven. De medewerkster gaf aan drie keer mijn e-mailadres te hebben genoteerd, maar ik heb nog steeds geen bevestiging per e-mail ontvangen. Het lijkt erop dat er niet goed naar mij is geluisterd, en mijn klacht wordt vooralsnog niet serieus opgevolgd. Mijn telefoonnummer is eveneens bij u bekend, maar ik ben tot nu toe niet teruggebeld.

Zojuist heb ik nog een keer gebeld, sorry wat hebben zo druk🤷‍♂️

Ik verwacht dat deze situatie zo snel mogelijk serieus wordt onderzocht en dat ik een reactie ontvang op mijn klacht. Graag hoor ik hoe u dit gaat afhandelen en welke stappen worden ondernomen om herhaling te voorkomen.

Vanmiddag belde de manager van het restaurant mij. We hebben informatie uitgewisseld en eerst een discussie gehad over de mogelijkheid dat het vlees wellicht niet goed gebakken was 🤷‍♂️.
Hij gaf aan dat ze inmiddels in de keuken de nodige maatregelen hebben genomen om extra te letten op de hygiëne. Daarnaast stelde hij voor om mij een voucher te sturen als compensatie voor deze situatie.
Ik wacht het gewoon af, al gaat het mij daar eigenlijk niet om.

Met vriendelijke groet,
Lashkari/ Amersfoort- Vathorst

Vincent B.

Voor een feestje in de buurt blijven overnachten en diner gegeten. De kaart van het restaurant is erg goed van makkelijke gerechten tot meer exclusief. Zelf de proeverij wilde gans gegeten was heerlijk. De kamers zijn prima met fijne balkons en goed uitgerust. Verder is het ontbijt buffet natuurlijk uitstekend.

Huìyi A.

Zeer slechte ervaring – reservering niet nagekomen !!
Wij hadden een kamer geboekt bij Van der Valk Hotel Utrecht – De Bilt en een creditcard als garantie opgegeven. Bij aankomst rond 1 uur ’s nachts bleek het hotel echter volledig volgeboekt. Als excuus werd gezegd dat we niet vooraf hadden betaald, maar bij een no-show hebben ze het geld via de creditcard sowieso al binnen. We hebben geen enkel telefoontje of e-mail ontvangen, terwijl ze beweerden dat ze ons hadden geprobeerd te bereiken. Tot overmaat van ramp kregen we géén oplossing aangeboden: het enige wat gezegd werd, was dat we zelf maar een ander hotel moesten zoeken – midden in de nacht. De medewerker was daarbij onvriendelijk en schoof de schuld op ons. Onacceptabel en absoluut geen service die je van Van der Valk mag verwachten.

867wh

Slechte ervaring. Luid mechanisch gebonk zowel 's avonds voor het slapen als om 5u30 in de ochtend. Oplossing kwam in beide gevallen pas na meer dan 30 min wachten. Slechte service van het onthaal en moeten betalen om een bord en bestek te kunnen gebruiken van het hotel...

G4769XRgerardb

Het begint met een prachtige omgeving, mooi hotel en kamer. Wat ons bijzonder opviel waren de vriendelijke medewerkers, gastvrijheid en service. Ook ontbijt en diner waren klasse. Mijn vrouw en ik hebben 3 dagen genoten. Zeker aan te raden. Met de fiets in 20 minuten in centrum van Utrecht en ook de omgeving van het hotel is beslist de moeite waard. Kortom: wij komen zeker nog een keer.

hendrik S.

Goed bereikbaar vanuit het hele land, meer dan voldoende parkeerplaatsen, waaronder 2 soorten oplaadmogelijkheden. Ruime, schone vergadergelegenheid en een uitstekende lunch.

Fam L.

2,5 jaar geleden , bootjebekeken in Gronignen waren moe en hebben toen heerlijk gegeten in de bilt bij vd valk
Chateaubriant uitstekend , alles ok bediening eten kleedje op tafel super.
Onze trouwdagis Valentijnsdag de 14e wij
ee rnaar vd valk,kregen een plek in de serie, dat leek meer op de wachtkamer van een busstation, stapels jassen over stoelen, gevraagd aan de receptie naar andere mogelijkhijd ja in het restaurant plaatsje naast de deur zelfs geen papieren tafelkleed
En de chateaubriant waren 2 plakken biefstuk vsn redelijke kwaliteit maar absoluut geen chateaubriant. Dat was ons zeer tegenvallende diner op onze trouwdag.heel jammer.

Anton C.

Alleen naar restaurant geweest.
Misschien kwamen wij op een tijdstip dat personeel ook pauze heeft (16 uur op een woensdag), maar de chef de rang, had geen tijd. Uiteindelijk ben ik zelf gaan rondlopen en ben ik naar een chef de rang van een ander deel van het restaurant gegaan, die dan zo vriendelijk was onze bestelling op te nemen, en dit werd redelijk snel geserveerd ( 3 verschillend asperges gerechten). Serveerster was snel en vriendelijk en asperges waren goed. Drinken bestellen was opnieuw lang wachten op de chef de rang. Net als de rekening. Ben uiteindelijk maar naar de chef de rang gegaan om te betalen toen hij eens achter zijn kassa stond. Bij van de valk zit het op dit tijdstip redelijk vol met zakenmensen die besprekingen hebben met enkel koffie en waarschijnlijk zijn dit mensen die geen fooi geven. Misschien is dit demotiverend voor het personeel. Maar in ieder geval ga ik niet gauw meer naar de biltse hoek. Voor mij was dit vroeger een restaurant waar ik regelmatig kwam na een boswandeling en al lang niet meer geweest ben.