UwKachel.nl - Vriezenveen

wimjan M.

Ontzettend tevreden met onze nieuwe kachel!
Er werd meegedacht met onze wensen en er kwam een compleet advies op maat en we kregen gelijk een nette offerte. Ook de vakmannen die de kachel hebben geplaatst waren ontzettend netjes en correct.
Mocht je een kachel zoeken dan ben je hier op het juiste adres.
Als wij ooit weer een kachel nodig zijn dan weten we jullie te vinden👍

Frans H.

Bij ons komt er nooit meer een MCZ kachel in huis.
Wij hebben net 4 jaar een kachel, en als de dealer en/of importeur er aan te pas komen, dan ben je duizenden euro's lichter, zonder dat de kachel daarna naar behoren werkt. Enorme rookontwikkeling in de huiskamer, waarna de ruit eruit knalt (zie foto) dit door parameters die niet ingesteld waren, na reparatie vallen er onderdelen in de kachel naar beneden (zie foto), lekkage, onderdelen vervangen die niet defect waren enz. enz.

Nadat wij een opmerking hebben gemaakt over de functionaliteit van de kachel, werden wij niet langer serieus genomen als klant zijnde.
Door UwKachel.nl wordt helaas niet de gewenste oplossing geboden aan ons. Er werd ons gevraagd, een nieuwe kachel aan te schaffen, inmiddels is dat iets wat wij zeker niet meer willen.

S A.

Vandaag is onze kachel aangesloten. Helaas hebben een slecht ervaring met een schoorsteenveger gehad. Uwkachel heeft ons verhaal heel serieus genomen en het contact met zowel kantoor als Hans Holland was zeer prettig. Netjes terug gebeld, op een zeer kort termijn geholpen en keurig werk geleverd! Zeer betrouwbaar bedrijf met aangename medewerkers. Aanbeveling voor iedereen.

marcel R.

Wij vinden service en kwaliteit erg belangrijk. Als je een openhaard aanschaft en laat installeren van bijna € 8000,- verwacht je wel wat kwaliteit en een goed resultaat.
De verkoop ging goed; een aller vriendelijkste man. Aangezien wij een nieuwe woning lieten bouwen hadden we een duidelijke technische bouwtekening waarop alles duidelijk was aangegeven. Tot zover ging het goed, tot de daadwerkelijke installatie dag.

De openhaard werd een dag van te voren gebracht tot aan de deur. Zelf moesten we maar uitzoeken hoe we de openhaard naar binnen moesten krijgen. Twee dagen later kwamen ze met drie monteurs van het bedrijf Julexvoorhuisenhaard. Met veel gemopper kwamen ze binnen; dit is niet goed en dat kan niet, de bochten zijn te scherp etc. Wat bleek de verkoper had niet goed gekeken, waardoor de uitsparing naar boven iets groter gemaakt moest worden.
Toen ze bijna klaar waren bleek dat ze een RVS pijp uit het dak wilden laten komen op ons zwarte dak. Wij hadden afgesproken dat ze een zwarte pijp zouden plaatsen. Hier hadden ze een oplossing voor…we spuiten de pijp zwart…..dit zou altijd goed blijven.
Na 2 weken was de helft van de zwarte verf er al afgebladerd en hebben ze een nieuwe zwart pijp gemonteerd. Na de installatie stond de pijp verschrikkelijk scheef. Die ze na veel pijn en moeite recht hebben gezet.

De openhaard is verhoogd met een paar bakstenen die er niet netjes recht onder staan maar op de hoekjes. De koof op zolder die gemaakt is, is inclusief hoek (verkeerd gemeten). Handig voor onze kinderen die precies hun hoofd daar stoten (op de foto ziet het er redelijk uit nadat de stukadoor er zijn best op heeft gedaan).

Dit waren alle grote punten die we ons kunnen herinneren.
De kleine punten dat ze niet de juiste spullen bij ze hadden, zaken waren vergeten of dat de bij gebouwde bank binnen een aantal weken begon door te zakken, daar hebben we het maar niet over. Dat hebben ze ook allemaal weer opgelost.
Na een jaar begon de volgende ellende. Wat blijkt Julex heeft tijdens de installatie een muur gebroken naar de badkamer. Deze hebben ze dicht gesmeerd maar niet goed. Warme lucht van de kachelpijp komt uit in de badkamer onder het bad en daar kan de afvoer van het bad niet goed tegen. Al 2x lekkage gehad.
Ook kregen we vanaf die tijd de liftdeur van de BEF (merk) openhaard niet goed meer open en als de liftdeur openstaat valt deze regelmatig zo weer dicht. Je moet flink kracht zetten om de liftdeur open te krijgen.

We waren er al zo klaar mee en dachten het maar even zo te laten. Nu na een langere periode ga je je er toch aan ergeren en hebben we contact opgenomen met uwkachel. Probleem uitgelegd en zij gaven aan dat we wel 2 uur rijden van ze vandaan zitten. Ze gaven aan iedereen door te verwijzen voor onderhoud naar een ander bedrijf.

Oke gaan we die bellen. Ze zitten helemaal aan de andere kant van het land maar uwkachel geeft aan dat ze ook wel eens bij ons in de buurt werken en onderhoud doen.
Wij het bedrijf bellen. Eerste wat ze zeggen; “Dit is een fabricage of installatie probleem. Er is helemaal geen onderhoud te doen aan een houtkachel.”
Een eigen woning laten bouwen is een aardig project en gelukkig waren we over alle aannemers zeer tevreden. Maar over Uwkachel.nl daar zijn we wel klaar mee. We kunnen in ieder geval zeggen dat we onze spullen hebben gehad. De installatie is gedaan (na veel pijn en moeite). Maar of wij ze ooit zullen adviseren of nog een openhaard bij ze afnemen. Dat zeker niet en ook nooit meer.
Ik heb geprobeerd er foto's bij te zetten. Die komen niet mee helaas.

Sophie L.

Gisteren is de Barbas Unilux bij ons in de eetkamer geplaatst.
We hebben een tijdje gezocht naar de juiste kachel en zijn via vrienden in Vriezenveen bij uwkachel uitgekomen.
Het was het uurtje rijden vanuit Amersfoort meer dan waard.
Fijne verkopers en profesioneel geinstalleerd.

Hans B.

Bij de aankoop van onze hout kachel, zijn we geholpen door Hans. Gewoon twentse nuchterheid en down to earth. Deze kachel is inmiddels een tweetal weken terug geinstalleerd en dit is zeer netjes gebeurd. Aangezien het een bestaande woning betreft, moest er wat aangepast worden en daar zijn de mensen van uw Kachel netjes mee omgegaan en hebben dit naar behoren opgelost. Hoe de kachel werkt, kan ik u pas vertellen als het weer winter is, maar ik ga ervan uit dat dit goed komt en heb er het volste vertrouwen in, dat uw Kachel, bij een probleem, dit netjes op zal lossen
.

Bob V. E.

1 groot drama

Ik schrijf vrijwel nooit reviews maar wat ik hier heb meegemaakt moet ik delen zodat u weet waar u aan toe bent.

September 2022 in showroom geweest op aanraden van familie die daar een kachel hadden gekocht.
Netjes geholpen, mooie kachel gezien, offerte laten maken, iets van de prijs af kunnen praten (volgens standaard schema, dus geeft al het gevoel dat als je niets vraagt altijd te veel betaald). Maar goed tot zover niets aan de hand. Na wat wikken en wegen, bevestig ik de maand erop de offerte en levertijd zou week 19 2023 zijn. In week 18 bel ik maar eens op of er al bekent is wanneer de kachel binnen komt en of we al een installatiedatum kunnen afspreken. Het werd stil en ik kreeg iemand anders aan de lijn die me vertelde dat de verkoopster er niet meer werkte en er een grote puinhoop van had gemaakt en dat mijn kachel nooit besteld is. Ik uiteraard not amused maar het was niet anders. Voorstel was om de kachel alsnog te bestellen maar de levertijd was inmiddels opgelopen tot week 3 2024.
Later die dag ontving ik een mail met een nieuwe offerte die maar liefst 700,- hoger uitviel. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord. Het was immers niet mijn schuld dat de kachel niet besteld was, sterker nog, een compensatie i.v.m. de extra 8 maanden levertijd zou meer op z’n plaats zijn. Maar goed, dat verwachtte ik helemaal niet. Wel dat we gewoon de 1e offerte aan konden houden. Na 3 dagen en 6 telefoontjes en een hoop verwijten verder uiteindelijk toch voor elkaar dat het geleverd zou worden voor de prijs op de originele offerte. Van klantvriendelijkheid was weinig spraken. Het was verschrikkelijk.
1e week januari ontvingen we een mail dat de installatie gepland kon worden want de kachel was binnen gekomen. Daarbij werd ook verteld dat daar nog kosten bij komen van 65,- pp per uur. Dit was ons tijdens te verkoopgesprek niet verteld dus dat viel me rouw op het dak. Aangezien eerdere ervaringen gingen we hierover in discussie. Een zinloze want als we het er niet mee eens waren konden we de order maar beter annuleren, ze namen geen verantwoordelijkheid maar wilde van me af. Op deze manier konden ze de kachel aan iemand anders verkopen voor meer geld. Dit is letterlijk gezegd. Ik ben uiteindelijk toch akkoord gegaan want ik kon de kachel inmiddels ook nergens meer aanschaffen voor de prijs uit 2022.

Installatie verliep redelijk. Onze oude kachel was zogezegd de zwaarste ooit en kregen ze maar moeizaam het huis uit en kon niet op de hondjes die ik had klaar gezet. Nadat ze weg waren heb ik de oude kachel in m’n eentje alsnog op die hondjes kunnen zetten en ik ben geen bodybuilder. Ik had met mijn lijnlazer het hart bepaald op de muur waar de kachel moest komen. Deze vond ik op de stoel met een afgebroken pootje. Toen ik de installateur hier mee confronteerde zei hij dat hun het niet hadden gedaan en dat ik het maar moest lijmen. Geen excuses, geen oplossing. Niets. Ik heb het hier maar bij gelaten. Ik wilde dit allemaal a.s.a.p. achter me laten.
Installatiefactuur viel veel hoger uit dan verwacht. Men rekent volle installatieuren voor reistijd. In ons geval kwam dat op 260,- voorrijkosten. Nog nooit zoiets meegemaakt.
Even resume: denken niet in oplossingen, totaal niet klantgericht, bot, niet voor reden vatbaar. Ik heb dit nog nooit ergens meegemaakt en hoop ook nooit meer zo als klant behandeld te worden.

Cynthia D.

Defecte pelletkachel geleverd, er wordt ons verteld om deze zelf te repareren omdat we te ver weg wonen. Na het posten van een negatieve review en na meerdere malen aan te halen dat we hier niet akkoord mee gaan is er toch een monteur van Cadel geregeld die ons na 2 bezoeken verder heeft geholpen. We hebben de kachel tot nu toe nog niet lang genoeg aan gehad om te testen of het nu goed werkt.