The Retro Family - Schiphol-Rijk

paulien V. Z.

Een platenspeler ontvangen die helaas niet naar toebehoren werkte, maar na netjes mail contact met de klantenservice een nieuwe ontvangen. (De defecte terug gestuurd). Deze werkt precies zoals ik zou verwachten voor deze prijs. Hele fijne, vriendelijke & meedenkende klantenservice.

Paul S. (.

Zowel een Crosley platenspeler, Retro koelkast en een Swan espressomachine besteld. De volgende dag kreeg ik de espressomachine en platenspeler al binnen. De koelkast werd netjes 6 werkdagen later aangeleverd en mijn oude kon direct mee terug. Tijdens het typen geniet ik trouwens van een heerlijke espresso, luister ik naar mijn Elvis collectie. Stukje nostalgie en superservice!

Michel V.

Magnetron defect 10 dagen na verstrijken van 2 jarige fabrieksgarantie. Normale levensduur van een magnetron is 8 tot 10 jaar en hierdoor is er nog sprake van wettelijke garantie. Op wettelijke garantie (verwachte levensduur) wordt niet op in gegaan naast een kleine kortingscode voor het bestellen van een nieuw product. Zeker gezien dat het een relatief dure magnetron is zonder nevenfuncties en weinig gebruiksuren (ziet er uit als nieuw) is de conclusie om verder met deze instelling geen zaken meer te willen doen met dit bedrijf.

Emma B.

Ik schrijf nooit reviews maar is wel noodzakelijk in dit geval. ten eerste duurde het bijna 3 weken voordat ik mijn bestelling binnen had, als hierover gecommuniceerd zou worden zou het geen probleem zijn.
Daarnaast werd niet de bestelde waterkoker geleverd maar een ander type in een totaal andere kleur die ook nog eens goedkoper is op hun website.

Er wordt niet gereageerd op mijn mails en de klantenservice is telefonisch niet bereikbaar.

Ik heb een retouraanvraag ingevuld via de website waar ook niet op gereageerd wordt. Hierdoor krijg ik geen retourbon en kan ik het product ook niet terugsturen.

Ik zou hier nooit meer iets kopen.

Alexander D.

The Retro Family is een partner van bol.com
echt tot 2x toe een defect product geleverd gekregen. Wanneer het geretourneerd wordt neemt het bedrijf simpelweg de retourzending niet aan. Tot desastreuze gevolgen! Uw retourzending is te laat! Geen geld retour!
Anderzijds geniaal: koop defecte producten, verkoop deze via bol.com, weigert de retourzendingen, hoeven vervolgens de gedupeerde klant niet terug te betalen.
Win - Win voor Retro Family!
Helaas verlies - verlies voor uzelf als klant!

Richard D.

Ik kocht een keukenmachine, en ik kreeg een espresso apparaat. Tot dan toe niets geks, gemeld etc. Ook aangegeven dat dit een cadeau was, en of ze dan wel al vast zsm die keukenmachine op zouden willen sturen. Maar....dat gaat natuurlijk niet zo. Ik moet eerst een foto sturen van het verkeerd ontvangen apparaat. Vervolgens krijg ik een paar dagen later een mail met de retourinstructie. Daarin staat dat ik 10 dagen na binnenkomst van het retour gestuurde product bij hen, het juiste product zou toekomen.

Dit is de omgekeerde wereld. Echt heel klantonvriendelijk, omdat zij een fout maken, mag ik zo'n 2 weken langer wachten, moet ik allerlei stappen zetten (foto maken, pakket weg brengen, hopen dat het niet kwijt raakt etc).

Op vragen hier over wordt eigenlijk heel ontwijkend gereageerd. Ik wil gewoon service: erken de fout, stuur het juiste artikel direct toe, en laat niet de klant nóg langer wachten.

La B.

Echt een ontzettend slecht bedrijf, wat of haar telefoon uitzet, of 2 dagen later op de mail reageert. Ik heb 4 weken met een kapot geleverde koelkast gezeten en uiteindelijk heb ik het zelf met de fabrikant moeten regelen en waren zij WEL behulpzaam.

Jammer dat ik geen - 100 sterren kan geven.

RVN T. Z. D. H.

slechte service goederen retour gezonden terugbetalen van mijn geld is niet echt hun zaak dus nu maar even via de advocaat.
Nieuwe bericht
inmiddels17-01-2023 mijn geld is nog steeds niet teruggestort, als je met ze gaat bellen komen ze met een smoesje! Wees gewaarschuwd koop hier niets!