Offenga BMW Specialist - Franeker

H P.

Online bestelling geplaatst, met optie afhalen aan de balie. Kwam op woensdagmiddag om 12.05 uur binnen. Vervolgens 10 minuten staan wachten, zonder dat er iemand achter de balie was. Eerst geprobeerd te bellen, maar hier bandje dat het lunchpauze was. Op de website en op de deur staat echter dat de openingstijden doordeweeks van 08.00-17.30 uur zijn. Ik ben naar de werkplaats gelopen en hier zaten 3 mensen te lunchen. Ik heb aangegeven dat ik pakketje kom ophalen en dat ik al een tijdje sta te wachten. De heer Hamza Bek gaf aan dat ze lunch hadden en dat ik over een kwartier aan de beurt was. Aan mijn opmerking dat dit nergens staat had hij geen boodschap. Om precies 12.30 uur kwam hij naar de balie om binnen 3 seconden het pakketje te overhandigen. Ik hoop dat dhr. Offinga snel inziet dat met personeel met een houding zoals dhr. Bek de goede naam van z'n bedrijf heel snel te niet kan worden gedaan.

Gerard P.

Vanmorgen nog geweest; wederom topservice. Betaal de factuur ook met plezier namelijk 11jaar geleden advies gekregen, bij Jakob moet je wezen. Kwam er als bedrijf en met plezier kom ik er nog steeds als particulier; je wordt ook hetzelfde behandeld met respect & alle vriendelijkheid qua advies zit je bij Offenga ook goed, idem dito de webshop; kwaliteit, nette prijzen & snelle leveringstijden. En als je kijkt naar zijn nieuwe pand en wat een pand, petje af hoor kortom dat zegt wel genoeg.

Fabian E.

Ik ben helaas zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Offenga BMW Specialist. Wat je van een zogenaamde specialist mag verwachten – goede communicatie en vakkennis – bleek hier ver te zoeken.

Afspraken werden niet duidelijk bevestigd, er werd slecht teruggebeld, en ik moest zelf meerdere keren achter updates aan. Dat geeft geen vertrouwen, zeker niet als je je auto in handen geeft van iemand die zich specialist noemt.
Het probleem kon ook niet vastgesteld worden waardoor er lukraak dingen vervangen werden.

Samenvattend: als je op zoek bent naar een BMW specialist die duidelijk communiceert en echt weet waar hij het over heeft, dan zou ik Offenga helaas niet aanraden.

Beau N.

Ik had wat vragen over een specifiek onderdeel en ben bij Offenga uiterst professioneel en goed geholpen. Ze denken echt met je mee, nemen de tijd en geven duidelijk en eerlijk advies.

Als je in Noord-Nederland woont en iets hebt van BMW of MINI, dan moet je bij Offenga zijn.
✅ Professioneel
✅ Meedenkend
✅ Correcte prijzen
✅ Altijd supervriendelijk

Kortom: een absolute aanrader!

Frank S.

echt top geholpen dit weekend door Offenga! ik was aan het einde van de afsluitdijk gestrand met mijn E36. dit gebeurde rond half 12 terwijl de zaak om 12 uur sluit op zaterdag. gelijk gebeld of ze het gescheurde watermondje hadden liggen en dat hadden ze. ik heb deze direct online besteld waarna ze deze op een afgesproken plek hadden klaargelegd zodat ik ook na sluitingstijd deze nog kon ophalen. Dit was allemaal gelukt waardoor ik kort daarna mijn weg weer kon vervolgen. Echt top! Bedankt. 🙂

W.

Een zeer klantonvriendelijk bedrijf met onvriendelijk personeel. Er kan bij de balie geen vriendelijke begroeting af. Al kom ik voor de 5de keer, de baliemedewerker herkent mij niet.
Afspraken worden niet nagekomen, verzoeken om te bellen ivm de stand van zaken worden niet nageleefd.
Geen enkele communicatie wordt nagekomen, ook niet na duidelijk verzoek van mijn kant.
Conclusie: 'BMW-specialist'?
Zoek een andere echte specialist waar ze uw komst waarderen omdat u klant bent. En niet de arrogantie omdat ze zogenaamd 'BMW-specialist zijn!

Maaike J.

Altijd goede ervaring gehad bij Offenga. Ze dachten goed mee, communiceerden duidelijk, beantwoorden vragen goed en vervangend vervoer was altijd beschikbaar. Inmiddels heb ik m’n BMW verkocht, dus dat leek me een mooi moment om deze ervaring te delen.

Maarten

Bijzonder slechte ervaring: een stuurhuis aangeschaft via de webshop voor mijn bmw f11 voor +/- €1.300,-. Keurig thuisbezorgd en hierna laten monteren en coderen bij een lokale specialist voor nog eens €750,-. Toen begon de ellende, het stuurhuis bleek niet goed te zijn, de wielen begonnen te trillen bij insturen. Paar filmpjes van gemaakt en contact opgenomen met Offenga.

Hoewel het duidelijk te zien was op de filmpjes dat de wielen trillen en het stuurhuis niet goed was, wilden zij de auto op de brug hebben en het probleem zelf zien. Ik woon dus op 150km afstand van Offenga dus even langs rijden was geen optie, dit was sowieso geen optie want ze gaven al vrij snel aan dat ze het te druk hadden en het pas over een paar weken tijd hadden om hier naar te kijken !?

4 weken later is de auto op transport gegaan naar Offenga in Franeker, de auto zou er wel minimaal een aantal dagen staan, kon er niet op wachten. DE AUTO HEEFT UITEINDELIJK 3 WEKEN BIJ HUN IN DE WERKPLAATS GESTAAN!

De eerste week gebeurde er weinig, pas op dag 5 bevestigden ze dat de auto niet helemaal juist stuurde, het stuurhuis wat hun geleverd hadden was niet goed. De week daarna hadden ze nodig om contact op te nemen met de leverancier voor een nieuw stuurhuis( had ook al eerder gekund aan de hand van de filmpjes) en in de 3de week werd dan eindelijk besloten een ander stuurhuis te monteren…

Na 3 weken zonder auto was ik blij hem weer terug te krijgen, maar dit veranderde al snel wanneer er weer een doodleuk een lampje ging branden met foutmelding stuurinrichting…

Weer contact opgenomen, ja kun je hem dan even laten uitlezen bij een garage? Tuurlijk, doe ik, weer €85,- verder. Hieruit bleek dat het nieuwe stuurhuis niet is gecodeerd (dit hadden ze uiteraard wel moeten doen).

Weer contact opgenomen, oh ja nee, dat hebben we niet gedaan… zou jij dat bij een lokale specialist kunnen doen? Weer €175,- verder. Wel werd mij beloofd dat zij deze kosten zouden vergoeden.

Tot op de dag van vandaag nog niets vergoedt gekregen. Ze negeren mijn berichtjes en nemen niet op als ze mijn nummer zien.

Is dit dan hoe jullie met klanten omgaan? Tijdens de hele situatie ook geen enkel excuus of iets dergelijks, terwijl het gewoon duidelijk een garantie geval is. Er is mij ook geen vervangend vervoer aangeboden dus 3 weken zonder auto.

Ook een bijzonder irritant lakse houding wanneer ik ze dan wel eens aan de telefoon krijg.

Voor mij nooit meer, ik zoek wel even verder.
Contactpersoon werkplaats: Jacob