Louwman Mercedes-Benz Roosendaal - Roosendaal

Zaid A.

Klacht over de onderhoudsservice bij de Mercedes-dealer

Helaas ben ik genoodzaakt deze klacht te schrijven na twee teleurstellende ervaringen met het servicecentrum van de officiële Mercedes-dealer – een naam waarvan ik kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit had verwacht.

Bij het eerste bezoek, dat bedoeld was om een storing in het AdBlue-systeem te verhelpen, vergaten de monteurs een kabel bij de turbo terug op zijn plaats te zetten. Daarnaast werd de gemorste AdBlue-vloeistof niet schoongemaakt. Gelukkig ontdekte ik dit zelf vóórdat ik de motor startte en wees ik een medewerker erop, die toen ter plaatse kwam om het te controleren. Deze slordigheid is onaanvaardbaar, zeker van een officiële dealer.

Bij het tweede bezoek – een standaard onderhoudsbeurt – was de houding van de receptionist ronduit onvriendelijk. Na afloop werd ik niet eens gebeld om te melden dat de auto klaar was; ik moest zelf contact opnemen. Enkele kilometers na het ophalen van de auto verscheen er een waarschuwing dat het oliepeil te hoog was – een duidelijk teken van slecht of onzorgvuldig werk.

Alsof dat nog niet genoeg was, ontdekte ik vandaag bij toeval tijdens het wassen van de auto dat de bodemplaat niet goed bevestigd was. Bovendien bleek de luchtklep, die de luchtstroom voor de turbo regelt, helemaal niet bevestigd te zijn – ik vond dit onderdeel los tussen de voorbumper en de radiator.

Ik heb bewust gekozen voor een officiële Mercedes-dealer om zeker te zijn van correcte service en originele onderdelen. Wat ik echter kreeg, was hoge kosten, lage kwaliteit, gebrek aan verantwoordelijkheid en een zorgwekkend gebrek aan aandacht voor detail.

Ik kan helaas niemand aanraden om met deze dealer zaken te doen. Mijn vertrouwen is volledig verloren gegaan en ik zal in de toekomst zeker op zoek gaan naar een alternatief.

Lee D. H.

Goed geholpen en een duidelijke uitleg van de werkzaamheden die gingen plaatsvinden.
Zoals altijd was de klacht snel gevonden en werd er over de kosten netjes gecommuniceerd.
Ook is de auto eerder klaar dan gepland en ik ben dus meer dan tevreden over de service van de balie en garage medewerkers

Aplus M.

Zeer goede klantenservice, niets te klagen. Makkelijk bereikbaar en ze doen je best om je te helpen, indien nodig.

andano H.

Bus gekocht in september. Helaas staat onze bus meer stil als dat wij er mee kunnen rijden. Camera die erop staat is geen origineel Mercedes. Inmiddels zitten we nu weer bijna 5 weken zonder bus terwijl wij hier onze boterham mee moeten verdienen en het onze iedere dag heel veel geld kost en er is nog steeds geen oplossing vanuit jullie , want het wordt steeds afgeschoven, maar ik heb het voertuig bij jullie gekocht. Heb lang gewacht om hier wat te schrijven want vind altijd dat iemand eerst de kans moet krijgen om iets op te lossen maar helaas tot nu toe nog niet gelukt vanuit jullie. Wij rijden al jaren Mercedes maar zijn er gewoon ziek van dat zo'n groot bedrijf ons nu zo in de kou laat staan.

corne M.

Zeer goed goed geholpen van te voren verteld wat het uur loon is en de eventuele kosten kunnen zijn en daarna mijn auto vakkundig gemaakt.
Het was mij eerste bezoek aan deze garage maar kan het iedereen aanraden

Susanne B.

Hele fijne Mercedes dealer. Hier wordt je goed en vriendelijk geholpen.

jesse

Vandaag mijn nieuwe Mercedes CLA mogen ophalen bij Louwman Roosendaal. Van begin tot eind ontzettend goed en professioneel geholpen door Pascal. Super leuke aflevering met goede uitleg. Ik kom hier zeker terug voor een volgende auto.

Tim K.

Onderstaande kwestie is inmiddels gelukkig verholpen.
''
Enkele weken geleden heb ik telefonisch contact opgenomen met het bedrijf m.b.t. een onderdelenaanvraag voor mijn A-Klasse uit 2014. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden met desbetreffende informatie, maar dit is nooit gebeurd. Vorige week nogmaals contact opgenomen via de email met de vraag of de kwestie nog opgepakt zou worden, maar tot op heden nog geen respons, jammer.

Het gebrek aan simpele communicatie valt mij erg tegen, aangezien ik in het verleden wel een keer goed geholpen ben. Dit is dus niet onmogelijk.
''