HEMA Leidschendam - Leidschendam

Ilona Karsten

Helaas vandaag een ervaring gehad waarvan ik in eerste instantie blij was dat ik zo goed werd geholpen. Echter na inmengen van, ik neem aan, de Store Manager (Gezien ze in haar eigen kleding liep i.p.v. Hema outfit) werd dit helaas totaal veranderd.

Een tijdje geleden heb ik twee Discolampen met afstandsbediening gekocht als schoen cadeaus voor mijn zoontje en neefje. Beide hebben het zelfde manco, de afstandsbediening doet het niet. Mijn zus is terug gegaan naar de Hema en heeft na een tweede defecte exemplaar te hebben gekregen uiteindelijk een restitutie gekregen van de helft van het bedrag. Een eerlijke oplossing lijkt mij, het product werkt namelijk ook prima zonder afstandsbediening, dus zonde om volledig weg te gooien maar desalniettemin een manco gezien het niet volledig aan de belofte voldoet.

Ik trachtte vandaag tot de zelfde oplossing te komen. Zoals hiervoor gezegd, uiterst vriendelijk geholpen door de medewerkster (de enige reden dat dit twee sterren is i.p.v. 1) want we hebben samen twee andere disco lampen getest en die deden het allemaal niet. Wat mijn verhaal van hierboven bevestigde en daarmee zei ze, ik roep even iemand erbij want dit is inderdaad niet de bedoeling. Ik had ook aangegeven, met lege handen naar huis is geen optie gezien het een cadeau was van de sint en ik dat niet kan verklaren naar mijn zoontje.

De store manager kwam en die wilde niet afwijken van het beleid. Ik moest het volledig terug geven of gewoon behouden zoals het is. de oplossing die in andere Hema al reeds was geboden deed niet ter zake. Dit was dan waarschijnlijk een franchise en daar moest ik dan ook maar naar toe, waren haar woorden. Zeer teleurstellend gezien ik tracht tot een schappelijke oplossing waar iedereen beter van wordt, wij een leuke discolamp tegen de halve prijs, Hema één kapot product minder.

Daarnaast zou een beetje tact niet misstaan wanneer je als consument een Hema wijd mankement van een product aan het licht brengt. Want ik kan mij voorstellen dat de store manager daarna wel triomfantelijk het hoofdkantoor heeft gebeld om dit probleem door te geven. Of daarbij ook wordt verteld van wie de informatie komt en of met de klant een passende oplossing is gezocht, daar blijven we over gissen.

Nathalie

Was ooit blij dat hema met een restaurant in the mall kwam. Alleen valt het vaak tegen punt 1 in begin stonden er aanbiedingen op de menukaart/board die ze niet hadden.Nu is het aanbod zeer beperkt. Punt 2 dit is gelijk mij grootste bezwaar men is vaak meer gesloten dan open. Mijn advies laat iemand deze ruimte onder en boven exploiteren dit is zo niet houdbaar en zonde van de oppervlakte die niet naar behoren gebruikt wordt. Zo bouw je ook niet het vertrouwen op voor klanten om daar te komen eten!

Hoevaak laat u klanten voor niks komen?

Klariska van den Hoorn

Restaurant heeft altijd lekkere broodjes. Ontbijt voor een schappelijke prijs. Vriendelijke medewerker die bij een mislukte (door te weinig koffiebonen in betreffende apparaat) je een nieuwe cappucino aanbiedt.

Dante

Ik was net bij het restautant boven bij de Hema en ik vroeg aan de kassa van het restaurant: Mag ik hier bestellen? Ja, dat mag. Dus ik zeg: Mag ik een friet met pulled chicken? Oh nee, dat doen we hier niet. Dus ik zeg: Maar het staat letterlijk op het scherm. Waarop hij zegt: Nee, dat kan niet, alleen wat hier ligt. Het kan alleen in het restaurant. Dus ik werd er een beetje sprakeloos van en ging maar gewoon weg. Ik ga geen discussie aan voor een frietje terwijl er een rij achter me staat te wachten. P.s. zet geen mensen achter de kassa die nauwelijks Nederlands kunnen, want deze jongen snapte zichzelf niet eens volgens mij.

S KE

De twee Nederlandse vrouwen die op de tweede verdieping werken van deze hema zijn uitermate onbeschoft en onaardig. Geven geen normaal antwoord en blijven niet eens staan als je ze wat vraagt. Nogmaals uitermate onbeschoft. Doe gewoon normaal.

Fábian Wijdenes

Prima service en een prima prijs. Niets op aan te merken. Alles gevonden wat ik zocht

Jeroen Vaes

Hema winkels in Nederland zijn toch vaak mooier en groter dan in belgie.
Altijd leuk shoppen bij hema

Mathijs Lermer

Filmpje bij toilet geeft aan dat je je bonnetje kan inleveren bij de kassa. Helaas vertellen de medewerkers bij de kassa vervolgens dat deze vestiging daar niet aan doet.