Hans Anders Opticien Hoorn - Hoorn

Joop D. W.

Tijdens mijn bezoek aan Hans Anders in Hoorn werd ik keurig geholpen, maar de interactie voelde wat afstandelijk. De medewerker was beleefd, maar er ontbrak een glimlach of enige vorm van warmte, ondanks mijn pogingen om het gesprek wat luchtiger te maken. Dit had ik een week eerder ook ervaren bij de opticien (waarschijnlijk dezelfde persoon), wat suggereert dat klantvriendelijkheid hier wellicht niet de hoogste prioriteit heeft.

Toen ik de winkel verliet met mijn nieuwe brillen, had ik een onbestendig gevoel. Dit stond in schril contrast met mijn ervaring bij Vodafone/Ziggo in Hoorn, waar men wél begreep hoe je klanten gastvrij en vriendelijk benadert. Een beetje betrokkenheid en enthousiasme maken een wereld van verschil.

Hopelijk kan deze feedback helpen om de klantbeleving te verbeteren, want een glimlach kost niets maar heeft grote waarde!

dsfsdf D.

Als je in de winkel komt kijken voor een bril wordt je helemaal niet aangesproken door de medewerkers. Niet even vragen of ze ergens mee kunnen helpen niks. Erg klantonvriendelijk.

Edit: Ik waardeer de reactie van de eigenaar, maar ik denk dat je er beter wat aan kunt doen. Die jongen die in de zaak werkt moet je echt eens aanspreken op dit gedrag want dit is niet de enige review die er over hem is die slecht is.

ryanne K.

Vriendelijk personeel.
Als ik twijfel of het glaasje 1 of glaasje 2 is ( en dat is vaak want mijn geheugen is niet zo goed😅) hebben ze geduld
En dat stel ik zeer op prijs.

Frank V.

Ben super geholpen door Eva Gouwswaard. En je had inderdaad gelijk : het was na staar. Ik ben vanmorgen om 8 uur geholpen en meteen gelaserd. Zie weer als een HAVIK. Bedankt voor de fijne service HG. Frank.

Fred R.

Duidelijk en goed advies gekregen van Kirsten, heel fijn de nieuwe leesbril.

Ruud K.

Ondanks alle drukte, niet alleen op vrijdagmiddag maar ook op maandagmorgen, zijn we prima te woord gestaan en goed geadviseerd over de mogelijkheden ivm de dit jaar nog te verlenen vergoeding van de verzekeraar, samen met de aktiekorting van Hans Anders, zijn we beiden voordelig geslaagd.

George C.

Bar slechte service! Bij mijn hoortoestel is het kabeltje van de speaker gebroken. Er is bij Hans Anders geen audicien in Hoorn of omgeving, dus vroeg ik om het toestel op te sturen voor een nieuw kabeltje. Toen de medewerkster constateerde dat het toestel meer dan 5 jaar oud was, weigerde ze het in te nemen voor reparatie. Uiteraard valt dit niet meer onder garantie, maar ook voor eigen rekening kon dit niet. Een kabeltje van een paar tientjes noodzaakt mij nu een nieuw hoortoestel aan te schaffen, maar niet bij Hans Anders, er is immers geen audicien. Iedereen heeft de mond vol over repareren in plaats van nieuwkoop, maar bij Hans Anders dus niet. Daarbij zijn ze in ieder geval een klant kwijt, dus kortzichtig ook nog.

A B.

De grote belachelijkheid dat ik een afspraak moet maken terwijl er geen mens in de winkel is
Wanneer moet ik een afspraak maken om bij ah een brood te mogen kopen
H.A. stop met deze ongein en behandel klanten normaal.