Freek's Fietsenmakerij - Oosterbeek

Jacques V. D. M.

Vorig jaar bij Freek een nieuwe fiets gekocht. Deze bevalt meer dan prima. Goed advies gekregen.
Na 3 maanden een herinnering gekregen om fiets na te laten kijken. Vanaf start zijn wij vaste klant en wij zijn altijd meer dan tevreden.

Peter G.

Mijn reactie op de reactie van Freek staat onderaan.

Jarenlang waren wij tevreden klanten van Freek’s Fietsenmakerij in Oosterbeek.
In april 2023 kocht ik een Contoura AL-6. De bruto prijs was € 1949, daar ging een korting van af van € 449 omdat het een model uit 2021 was én er geen riem maar een ketting op zat. Ik betaalde dus € 1500. Op dat moment was er ook een model uit 2023 met riem te koop, met een verkoopprijs van ongeveer € 2000. Mijn fiets leek een goede koop!
Bij “toeval“ (bij een beurt was er onduidelijkheid wat voor versnellingsnaaf er in deze fiets zou moeten zitten, toen heb ik onderzoek gedaan) ontdekte ik in november 2024 dat het model dat ik had gekocht in 2021 een adviesverkoopprijs had van € 1399. Dat bedrag staat op het formulier waarmee Freek mijn fiets in augustus 2021 bij Contoura had besteld (dat heeft hij mij toegestuurd; de inkooprijs was € 940) en in de prijslijst die ik bij Contoura zelf heb opgevraagd. Het bruto bedrag van mijn fiets was dus € 550 hoger en de aankoopprijs (waarin de korting was verwerkt) was ook nog steeds hoger dan de adviesverkoopprijs, namelijk € 101!
Ik heb het hier uitgebreid met Freek over gehad, in een gesprek en via mail, en zijn verweer (via mail) was: “De catalogus prijs is een leidraad voor de verkoop-prijs. Het is aan de verkoper om de prijs te bepalen. De periode 2021-2023 is in de fietsenbranche een tijd van ongekende schaarste en prijsverhogingen geweest, en een tijd van ongekende inflatie in Nederland algemeen.”
Dat kan zijn, maar een verhoging met 40% in zo’n anderhalf jaar is toch wel heel veel. En bovendien werd het model uit 2023 met riem (én zelfs met een € 200 duurdere versnellingsnaaf) gewoon voor de adviesverkoopprijs aangeboden! Dit is wat de Consumentenbond een nepkorting noemt.
Helaas was Freek niet bereid een handreiking te doen om hier samen op een goede manier uit te komen… We zijn daar dus geen klant meer.

Mijn reactie op de reactie van Freek:
Wat opvalt is dat Freek niet ingaat op waar het écht over gaat: het veel te hoge brutobedrag en de nepkorting. Hij heeft het over zaken heeft die er helemaal niets mee te maken hebben, zoals hoe vaak ik een proefrit heb gemaakt (was overigens slechts één keer) en hoe vaak ik een verkoopgesprek heb gehad. In het verkoopgesprek heeft hij mij trouwens in de waan gelaten dat er een (duurdere) Alfine-naaf in zat (we hebben het daar uitvoerig over gehad); wat niet het geval bleek te zijn (dat was trouwens ook kloppend bij deze fiets). Niet zó eerlijk dus…
Ik heb nooit om (meer) korting gevraagd. Ik heb wel het voorstel gekregen om de fiets terug te geven, voor € 1000. Een afschrijving van € 500 in 1,5 jaar vond ik toch wel wat veel… Daarnaast: er is niets mis met de fiets. Sterker nog: het is een heel fijne fiets, hij is alleen verkocht voor een veel te hoge (bruto)prijs, en zelfs met de nepkorting eraf was hij nog duurder dan hij zou moeten zijn.
Zoals ik al eerder schreef, jaren lang was ik een tevreden klant en ik vind het oprecht jammer dat het zo is gelopen, anders was ik klant gebleven. Maar mijn ogen zijn wel geopend!

Don D.

TOP SERVICE!
Mijn Gazelle Orange (Limited edition) 2006 laten maken. Ik fiets enorm veel “dat is de te zien” na een kundige checkup wat er gerepareerd moet worden de kosten besproken. de vragen die ik had waren snel beantwoord. Een paar onderdelen hadden vertraging met de post.. hiervoor werd ik goed op de hoogte gesteld, erg fijn!
Ik ben een perfectionist, gelukkig zijn jullie dat ook! Tot de volgende keer. Aanrader!

Chris V. D. V.

Vandaag langs geweest omdat remmen niet goed meer werkten. Was last minute maar er werd toch de tijd genomen om er even naar te kijken. Nieuwe remblokjes konden uiteraard niet onmiddelijk gemonteerd worden en aangezien we maar een midweek verblijven kon ik zelf ook geen afspraak maken. Toch werd aangeboden om de remmen even opnieuw af te regelen zodat we toch onze vakantie kunnen verder zetten op de fiets. En dit zelfs kosteloos ! Top service !!!

Bram I.

Was eerst dik tevreden maar nu al een paar slechte ervaringen achter elkaar. Jammer, maar is voor mij is het nu klaar.

Marleen ?. T.

Prettige service en gastvrijheid. Ruime 5 waarvoor ik geholpen ben.

Jaap D. V.

Deze fietsenwinkel is tegenwoordig in het weekend gesloten. Volgens hun FB pagina vanaf 1 sept 2023 maar mij nog niet eerder opgevallen. Maar even langs om te kijken naar een fiets voor een kind die naar de grote school gaat kan helaas niet op zaterdag. Op doordeweeks moet ik dus gewoon werken. Dan maar naar een andere....

han L.

Geweldige service en oog voor manieren om alternatieve oplossingen te bedenken. Heb een MC Multicycle fiets, helaas is het bedrijf al een aantal jaren failliet. Daardoor zijn onderdelen moeilijk te verkrijgen. Tijdens een fietsritje blokkeerde mijn voorwiel en vloog ik voorover op de fiets op een houten wegversperring met mn hoofd, heel veel geluk gehad. Freek zocht naar alternatieven en wist een potentiële kostenpost van zo'n 500 euro terug te brengen naar 140 omdat hij een dergelijk voorwiel met aandrijving toevallig nog in z'n "opslagschuur" had liggen! Prachtig voorbeeld van een perfecte klantenservice, thanks Freek (by the way, hoop dat je vrouw de fles Italiaanse Lunea lekker vindt😉)