Fietspoint Ruiter - Hoorn

Erik D.

Teleurstellende service en klantbenadering

Mijn elektrische vouwfiets had een lekke achterband. Volgens de website zou de reparatie binnen een uur klaar zijn. Bij aankomst kreeg ik direct te horen dat het druk was en dat er geen buitenband beschikbaar was. Toen ik aangaf dat ik enkel een lekke band had, werd mij verteld dat het demonteren van het achterwiel "op eigen risico" zou zijn, omdat dit mogelijk een storing kon veroorzaken. Dat heb ik in zes jaar tijd bij andere zaken nooit meegemaakt.

Een eenvoudige plakreparatie werd geweigerd: “Doen we niet,” aldus de medewerker. Ter vergelijking: vorig jaar bij Celmar Fietsen betaalde ik €35 voor een nieuwe binnen- en buitenband, klaar terwijl ik wachtte.

Hier kreeg ik na 45 minuten een sms dat de fiets klaar was, kosten: €44. Toen ik vroeg om een gespecificeerde bon en de oude onderdelen, werd ik op een onaangename manier te woord gestaan. De toon werd onvriendelijk en onprofessioneel.

Ik weet niet of de betreffende medewerker de eigenaar is, maar deze ervaring vond ik weinig klantgericht. Op basis hiervan zou ik deze winkel niet aanraden voor service of reparatie

ruud V.

Hele fijne fietsen winkel. Vriendelijk personeel en altijd goed en eerlijk advies. Na reparaties van m’n andere fiets (die altijd goed zijn verzorgd) vandaag m’n eerste fiets bij fietspoint Ruiter aangeschaft en wederom alle tijd en advies! Mr. R bedankt voor je tijd en hulp met het vinden van de juiste fiets voor mij.

Iris M.

Ik ben hier altijd vriendelijk en snel geholpen.
Van kennissen hoor ik wel dat ze wel duur zijn in vergelijking met andere fietsenmakers. Ik heb laatst 90,- betaalt voor een nieuwe band en onderhoudt en moet ook eerlijk zeggen dat ik geen bonnetje gekregen heb waardoor ik kan zeggen wat er precies is gedaan om aan die prijs te komen

Marijke P.

Tja, daar sta je dan met je fiets in je hand en hebt opeens een lekke voorband.. 😬
Ik dus naar Fietspoint Ruiter gebeld, (waar ik altijd graag mijn fietsband op ga pompen) en ik mocht de fiets direct brengen.
Dat was al aan het einde van de middag, en er werd me keurig gemeld dat het misschien niet lukte diezelfde dag nog de fiets klaar te kunnen hebben gezien het tijdstip, en met de elektrische fiets er iets meer werk dan normaliter het geval zou zijn.
Ik heb de fiets gebracht én kreeg gratis een leenfiets aangeboden..👍 wat héél goed uitkwam met mijn pas herstellende gebroken been...
Dus daar was ik heel blij mee, wist niet dat dat ook kon,👍🙏
En de volgende ochtend al voor 10 uur de sms : hij is klaar.
En weer toppie in orde..!!
Vriendelijk geholpen en weer bloid naar huis..
Er werd me nog uitgelegd hoe of wat het euvel was, en heeft me laten zien wat er mis was met de binnenband, dat was wel heel duidelijk.
En beide banden waren nu mooi opgepompt. Good to go!
En een gespecificeerde bon via de mail.
Hopelijk niet tot snel, maar voor het oppompen kom ik sowieso wel. 🤗
Dankjewel voor je service Robert.
Hartelijke groet, Marijke

Miranda B.

Onlangs een nieuwe e-bike uitgezocht voor mijn dochter. Deze werd thuis afgeleverd. Daarna nog een service beurtje gehad wat allemaal snel en helder geregeld werd.
Contact verloopt soepel!
Wij raden deze fietsenwinkel zeker aan.

Nick U.

Nieuwe fiets besteld bij Fietspoint Ruiter. Service was top! Sneller dan verwacht geleverd en ook compleet gemonteerd thuis bezorgd. Een hele blijde dochter als resultaat. Dank Robbert Kok!!

Jaimy S.

Top Fietsenmaker.
Lapt al jaren mijn fiets weer op als het nodig is!
Top service vriendelijk personeel

chloe S.

Ik ga eigenlijk altijd naar Fietspoint Ruiter, meestal om alleen mijn banden op te pompen.
Maar nu ook een nieuwe binnen en buitenband.
Hele goede service en echte vakmanschap!!

Vincent, heel erg bedankt voor je service en je tijd/advies over elektrische fietsen
TOP MONTEUR!! 😊