Delta Bikes BV - Yerseke

Ruben V. R.

Voor de 2e keer geslaagd bij Delta Bikes, dit keer met een complete Shimano GRX 827 groepsset. Delta Bikes kon deze als een van de weinige nu al leveren. Van te voren even gebeld of het voorradig was en welke varianties qua componenten mogelijk is. Paar uur later ophalen en ter plaatse nog wat algemene vragen kunnen stellen over montage en onderhoud. Wederom bedankt Delta Bikes.

Mark K.

Super blij met m'n nieuwe Rockshox voorvork. Ook het contact met de klantenservice verliep prima. Had een vraagje over de onderdelen en passing en kreeg een antwoord waar ik ook echt wat aan had. Netjes verpakt en verstuurd. Ik raad Deltabikes aan iedereen aan! Prijs kwaliteit en service zijn top!

Bert L.

Ik had een Shimano Di2 groepset nodig, maar met aangepaste onderdelen. Na verschillende mails hadden we een afspraak om de groepset op te halen.
Tijdens het mailverkeer vroeg ik telkens achter een offerte of totaalprijs, maar deze werd mij nooit gegeven, jammer...

Ik haal alles op en vraag achter de totaalprijs. De vrouw maakt een berekening op een papiertje en ik betaal dat bedrag onmiddellijk via overschrijving.

Na deze afhaling proberen ze terug met mij contact op te nemen en krijg ik de melding dat ze een foutief bedrag heeft aangerekend. Ik zou nog €274 moeten bijbetalen.
Omdat ik niet dadelijk antwoord (medische redenen) op mails en telefoons beginnen ze mij te bedreigen.
Ze betichten mij van diefstal, ze geven aan dat ze de onderdelen zelf komen ophalen en dat dit niet aangenaam zou zijn. Waarom deze dreigementen? U als winkel maakt een fout... niet ik als koper.

Ook bepalen ze in mijn plaats wanneer ik mails zou gelezen hebben en zou moeten beantwoorden. Zelfs wanneer ze in spam terecht komen.

NA ONDERSTAANDE REACTIE VAN DE VERKOPER, WIL IK TOCH NOG ENKELE ZAKEN VERDUIDELIJKEN.

Het was volgens hen druk op het moment van afhaling, dat ze geen tijd hadden om de factuur op te stellen. Ze zouden ze wel doormailen. Groepset afgehaald en betaald op vrijdag 27/06 omstreeks 15.33 u. En de factuur werd mij pas doorgemaild op zaterdag 28/06 omstreeks 16.50 u. Gelukkig dat ik er niet op heb moeten wachten. De factuur via mail kwam in de Spam folder terecht, en heb ik pas maandag 30/06 kunnen lezen, toen de groepset al gemonteerd was.
Ook gaan ze er weer vanuit dat ik de prijzen op hun website had bekeken, maar dat heb ik niet gedaan omdat het om enkele aanpassingen ging. Ik heb meerdere keren gevraagd achter een offerte of totaalprijs... maar nooit reactie op ontvangen.
Als de verkoper dan tijdens de afhaling mij een prijs geeft, ga ik ervanuit dat het correct is.
Mij na afloop dan beschuldigen van diefstal... is de wereld op zijn kop!

Guido D. J.

Wat een bijzonder botte en slechte klantenservice. Als iets niet goed geleverd is en je wijst hen daarop word je nog net niet als leugenaar weg gezet. Gewoon een te korte fietsketting leveren verpakt in een veredeld boterhamzakje en dan nog in je mailwisseling zeggen dat je de schakels natelt, maak dat de kat wijs. Foto’s gestuurd en dan nog zeggen dat ze uit foto niet op kunnen maken dat de ketting te kort is. Mijn eigen ketting ligt er naast en je kan door de hoge resolutie ze ongeveer natellen, maar dat hoeft niet want iedereen kan zien dat er lengteverschil in zit.(zie foto met het aantal schakels echt geteld)

Update na reactie van eigenaar:
Ik ben blij dat u op dezelfde manier blijft reageren als al in eerdere mails. Het bewijst bovenstaande review des te meer en hoe u met klanten om gaat en over ze denkt.
En nee, ik stuur het niet terug, omdat u de retourkosten hoort te betalen zie het volgende:

Het consumentenrecht staat niet toe dat een verkoper een vergoeding vraagt voor de reparatie of vervanging van een defect product. Het herstel van een artikel dat niet voldoet aan de vereisten, dient voor de consument kosteloos te gebeuren. Dit betekent ook dat dan de retourkosten altijd voor rekening van de verkoper komen.

Daarnaast geeft u ook toe in uw reactie dat u producten verkoopt die niet voldoen aan de afgebeelde producten op uw website. Hiermee bent u ook in overtreding met de regels van de reclame code commissie die stelt dat op de afbeelding van een product precies moet staan wat je koopt. U had dus een foto van een losse ketting in een boterhamzakje moeten plaatsen op uw website of een foto van uw 50 losse kettingen in een doos.

Dus nogmaals u doet alsof ik iemand ben die botte reacties plaatst, echter stoelt mijn initiële klacht daadwerkelijk op een wettelijke verplichting die u bent aangegaan met de koper. Een foutief product dient door de verkopende partij kosteloos (inclusief verzendkosten) te worden vervangen of gerepareerd. Hierin heeft u in het eerste mailcontact niet aan voldaan. Dus ik heb mij in het begin als klant al meer dan meegaand opgesteld en de bal ligt dus bij u.

René O.

Bij andere fietsenwinkels krijg je minimaal een vervangend onderdeel wanneer iets binnen de garantie kapot gaat. Bij Delta Bikes nemen ze eerst "contact op met de leverancier" en krijg je daarna nul op rekest, want het is allemaal jouw schuld. Klantenservice is niet zomaar slecht hier, die bestaat niet eens.

En zoals je in hun reactie kunt lezen proberen ze je te gaslighten dat een servicebeurt (niks over gezegd bij aankoop) een voorwaarde is voor garantie en zogenaamd alle defecten kan voorkomen. Bedankt dat jullie je garantie-tot-op-de-hoek systeem zo nog even wil aanprijzen! 👌

Fred V. G.

Ik snap de negatieve reviews niet over dit bedrijf. Ik kan alleen maar zeggen dat ik een zeer professionele klantenservice heb ervaren. Mijn bestelling was bij PostNl verloren geraakt, bij Aukje gemeld en die heeft meteen zonder kosten dezelfde dag de onderdeeltjes opnieuw gestuurd. Ik vind dit topservice van een topbedrijf en ik beveel Delta Bikes uiteraard van harte aan!

Henri D.

Vandaag fiets opgehaald en zeer gewaardeerd door bediening en niks was te veel super en nog een koffie boven op

Johan

Knappe service , gebeld voor onderdelen en ik kon deze onmiddellijk komen ophalen. Vriendelijk ontvangen met nog wat extra uitleg over de onderdelen.