Beter Bed Cruquius - Cruquius

M. G.

Op een zaterdag naar dit filiaal gereden om het bed Craft te bekijken.
Ontvangst was vriendelijk en na rondgelopen te hebben werd ik aangesproken door Andy.
Tussen het moment van binnenkomst en het aanspreek moment zat wel 20 minuten.( zaterdagmiddag drukte)
Andy heeft mij goed geholpen en geïnformeerd.
Ik heb na erover nagedacht te hebben het bed Online besteld, maar middels deze review wil ik Andy bedanken voor zijn expertise.
Het bed is snel in elkaar gezet door de monteurs van Beter Bed en alle lege dozen/ folies zijn meegenomen.
Het monteren nam circa 15 minuten in beslag.

Top service!

Neo N.

Zeer slechte winkelervaring.
Ten eerste, ik heb op 19 september een bestelling geplaatst voor een bed. Betterbed vertelde me dat het bed binnen 2 maanden geleverd zou worden. Tot een halve maand voor de levering vertelden ze me plotseling dat ze het niet konden leveren en dat ik nog twee maanden moest wachten. Ik heb hun verzoek geaccepteerd. Toen ze het bed op de dag van levering kwamen brengen, was mijn slaapkamer vanwege persoonlijke omstandigheden niet helemaal opgeruimd, en konden ze mijn oude matras niet meenemen. Hun medewerker zei dat ze het bed niet konden installeren en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice om een nieuwe afspraak te maken voor de installatie. Vervolgens ben ik naar hun verkoopmedewerker gegaan, en ze zeiden eerst dat ze iemand konden sturen om het bed alsnog te installeren. Maar ik heb weer drie weken gewacht, en toen kwamen ze alleen mijn oude matras ophalen, zonder het nieuwe bed te installeren. Zelfs toen ik aanbood om te betalen voor de installatie, wilden ze het niet doen. Ze bleven erop staan dat ik het bed zelf moest installeren. Maar in mijn aankoopcontract zijn installatiekosten inbegrepen. Inmiddels is het maart 2025, en het is al een half jaar geleden sinds ik het bed bij hen heb gekocht. Ik vraag me af of dit de manier is waarop Betterbed haar klanten behandelt. Als ik akkoord kon gaan met een onvoorwaardelijke vertraging van twee maanden voor de levering van mijn bed, waarom kunnen jullie dan niet iemand sturen om het bed te installeren?

Mike

Ik heb een bed besteld op 9 dec 2024 in de winkel met alvast de dekens. 2 dagen later vraag ik of ik de dekens kan retourneren als ik de bestelling eenmaal ontvangen heb. De dekens worden namelijk vastgeklikt d.m.v. drukknoppen. Geeft de klantenservice aan dat ik dit binnen 2 dagen na het doen van de bestelling moet doen anders ben ik te laat en dien ik ze sowieso af te nemen. Dit wordt helaas niet gezegd door de al zo 'aardige' verkoper. 14 febr wordt het bed geleverd. In het nieuwe jaar een e-mail dat ze dit niet gaan halen en dat het 24 februari '25 wordt. Geen probleem zou je zeggen. Net voor 24 febr 2025 gebeld dat ze het weer moeten uitstellen maar dit keer naar 17 april '25! Ik mocht de bestelling gratis annuleren of 200 euro korting. Uiteindelijk maar de korting gekozen want ergens anders een bed bestellen kost ook weer tijd. Ervan uitgaande dat ze wel zouden leveren op 17 april 2025. Ik zet de jaartallen er maar bij want voordat je het weet wordt het 2026. Zojuist nogmaals een mail ontvangen dat het 15 mei 2025 wordt. Dit keer niet telefonisch geïnformeerd. Had wel zo netjes geweest. Dus ik zelf contact opgenomen. Na een tijd in de wacht te hebben gestaan boden ze wel een tegoedbon aan van 25 euro om in de winkel te besteden! Minste wat ze kunnen doen is na elke vertraging dit op zich te nemen door een substantiele korting te geven. Zo laten ze blijken hoe vervelend ze het vinden. Maar zo vervelend vinden ze het niet. 25 euro tegoedbon om een product te kopen waar een marge op zit van 40%. Dus 12 euro korting uit eigen zak! Haha

Dat dit bedrijf niet allang failliet is. Een groot drama! Alles wat ze beloven kan je met een korrel zout nemen. Ik kom hier nooit meer terug en ik hoop met mij vele anderen.

De groeten

Rosanne W.

Ik heb een zeer fijn matras kunnen uitzoeken met de hulp van een vriendelijke medewerker van Beterbed. Hij wist veel over matrassen en heeft me goed en snel kunnen helpen.

Het matras (Emma Original) zelf ligt erg fijn en ik slaap er nu al een paar weken heerlijk op. Zeker een aanrader!

Petra Z.

Prettig en vakkundig geholpen! Op zoek naar een nieuwe matras en eventueel een nieuw bed. Niet voor mezelf maar voor een naast familielid. De verkoper heeft echt de tijd genomen om de beste keuze binnen het budget te maken.

Lore P.

Een vriendelijke vakkundige verkoper. Voldoende producten om te testen welke matras het beste bij je past. Een mooie aanbieding bij aankoop van de matras. Direct ook mail ten aanzien van aankoop en bezorging met allemaal instructies. Het bed, bedbodem en vorige matrassen hebben we ooit ook bij Beter Bed gekocht en dat beviel toen ook goed.

Angelique G.

Wij werden vriendelijk ontvangen. De verkoper nam heel erg de tijd. Veel uitleg en antwoord op al onze vragen. Veel proefliggen. Uiteindelijk een bestelling geplaatst. Heel vriendelijk geholpen. Nu het geduld van 8 weken levertijd.. maar dat komt goed. Uitleg over bezorging gehad. Kortom alles prima geregeld.

Anuschka V.

Zeer vriendelijke verkoper (Arno) die alle tijd voor ons nam en zeer behulpzaam en geduldig was. Hij gaf goede adviezen en hielp de gekochte spullen in de auto te laden.
Ook nog heel blij met t gekochte dekbed, kortom een zeer prettige winkelervaring!