Beddenreus Hoorn - Hoorn

Prosolution S.

Op 18 april zou mijn bestelde bed geleverd worden, zoals afgesproken in de winkel. De verkoopmedewerkster gaf netjes aan dat ik vooraf een mail zou krijgen met het tijdsblok, zodat ik niet de hele dag onnodig thuis hoefde te blijven. Die mail kreeg ik inderdaad, met de belofte dat de levering zou plaatsvinden tussen 07:30 en 10:30.

We zijn inmiddels vele uren verder, het is het bijna 12.00 uur en ik heb nog geen enkel bericht ontvangen. Geen telefoontje, geen update, helemaal niks. Zelf maar contact opgenomen met de winkel, waar de medewerkster aangaf dat ze niks voor me kon betekenen. Geen toegang tot informatie, geen telefoonnummers, geen updates – letterlijk niets. De boodschap was simpelweg: wacht maar af.

Waarom stuur je als bedrijf dan überhaupt een tijdsindicatie, als je je daar niet aan houdt én niemand beschikbaar hebt om klanten op de hoogte te houden van vertragingen? Dit getuigt van nul respect voor de tijd van je klant.

De aankoop in de winkel ging nog prima, maar de service daarna is ronduit slecht. Dit soort nalatigheid en gebrek aan communicatie vind ik triest en onprofessioneel. Een gewaarschuwd mens telt voor twee – ik zou hier geen tweede keer kopen.

Roosje 1.

Een meisje hielp mij, maar het kost d'r veel moeite, geen duidelijke info en doet erg nors, ze heeft duidelijk geen zin in haar werk. Uiteindelijk een bed gekocht bij swiss sense, vriendelijk en gezellig geholpen daar.

Femke

Goede service in de winkel maar slechte leveringen. Eerste matras kapot, toen de tweede ook niet goed en de derde zou tussen 9:30 en 12:00 worden bezorgd. Dit werd uiteindelijk 17:00 uur. Dit matras was nog slechter dus nu wachten we op een nieuwe afspraak voor het 4e matras…

Daarnaast komen er uit het dekbed allemaal pluisjes waardoor het hele bed eronder zit.

Yorrie B.

Wat een chagrijnig meisje, goed tip loop aantal meter verder naar Swiss Sense, perfect geholpen wat een wereld van verschil.

Jamilla G.

Vorig jaar deze tijd gingen wij naar Beddenreus Hoorn voor advies voor een boxspring voor onze drie 11 jarige kinderen. We werden vriendelijke geholpen door Bart, kregen goed advies en hadden 3 boxsprings uitgekozen zodat de kinderen er op konden blijven slapen in de groei.

Na 6 weken wachten kwamen dan eindelijk de bedden, helaas miste de boxen van 1 bed (kan gebeuren) 6 weken wachten en onze zoon sliep op de grond.
In de wachttijd van 6 weken zagen we een kuilvorming in de 2 complete bedden. De kinderen wegen a 35 kilo, we hadden notabene deze bedden gekozen zodat er geen kuil zou kunnen komen.

Er kwam een servicemonteur en hebben 2 nieuwe matrassen en toppers gekregen(6 weken wachten), inmiddels ook de boxen binnen. Driecomplete bedden!
Echter als je een bed koopt is iedereen aardig, schort er iets aan dan kun je de hulp van de verkoper wel vergeten en moet je, je richten op de klantenservice. 3 complete bedden met inmiddels kuilen in 3 bedden binnen 3 weken. Toeval? Maandagochtend model? Toch vreemd bij alle 3 de bedden.
Na de servicemonteur de 3 bedden had afgekeurd, mochten we ons weer melden in de winkel. Verkoper Bart gaf aan dat we echt pech hadden (Wij de enige waren) en hij voorstelde nog 1 keer 3 bedden helemaal te vervangen. Het vertrouwen was inmiddels weg maar ik heb Beddenreus toch de kans geven nieuwe bedden te leveren. Nadat de matrassen al eens omgeruild waren en we al heel wat afspraken verder waren

Je raad het al 3 nieuwe bedden, 3 kuilen binnen 3 weken en ja hoor weer een servicemonteur aan de deur en weer 3 afgekeurde bedden.
Dit type bed wordt nogsteeds verkocht in de winkel.
Ik belde onze beste Bart weer op om hem hier uit te nodigen en even zelf te komen kijken naar de 3 bedden met overal kuilen. Bart kon de winkel niet uit en nam niet de moeite even te kijken naar bedden welke hij adviseerd in de winkel.
De sfeer veranderd en we hebben besloten te stoppen met Beddenreus en alle bedden te laten ophalen. Alle bedden kwamen bij dezelfde fabriek vandaan, Bart kon ons ook geen andere bedden aanbieden.
Volgens Bart was ik de bezorgkosten en de montage kosten kwijt. Tegemoetkoming met het geld eerder te laten storten, zodat we alvast nieuwe bedden konden kopen zat er niet in.

Ik kreeg bij de klantenservice wel een hele behulpzame Brabantse dame aan de telefoon, zij heeft het retour bedrag herberekend en natuurlijk hoefde ik de bezorg en montage niet te betalen ik had ook niks meer!.
Kortom beddenreus heeft altijd wel zijn afspraken nagekomen het is alleen een process van een jaar. Onnodig veel bedden door je huis heen. Kost je heel wat vrije dagen. Het gaat om boxspring Round 140x200 en bij aankoop van drie bedden is de kwaliteit geen toeval!

We zijn gelukkig geslaagd In een andere winkel en slapen de kinderen nu wel op goede bedden!.

Melanie

Super aardige verkoper en niet opdringerig, maar hij wist alles te vertellen over de bedden en matrassen, zodat je goed weet wat bij je past en geen spijt krijgt van je koop.
Na de aankoop is de service ook perfect. We hadden schade na levering ontdekt en is super netjes opgelost!! Vriendelijk, oplossingsgericht en snel antwoord :)) Wij komen zeker terug!! :))

Deb

Goed geholpen, echter is de kwaliteit van het beddengoed om te huilen. Binnen 2 jaar zitten de scheuren erin. Hoeslaken bleek overigens na 1 keer wassen (en nog niet eens gebruikt) gaten in te zitten en op de molton zat een gele vlek. Heel bijzonder voor iets wat "nieuw" uit de verpakking komt....

Patricia V. D. Z.

Wat zijn we slecht voorgelicht betreft impregneren van het hoofdbord. In de winkel hebben ze niet vertelt dat je dit zelf moet doen, maar je betaalt wel 80 euro voor een simpel spuitbus. Dan bel je ze op en geloven ze niet wat je zegt. Dus dit niet laten doen voor dat geld, koop dan zelf zo spuitbus bij een doehetzelf winkel.