Belsimpel Utrecht - Utrecht

Leo D. J.

In de winkel in Utrecht geweest. Wanneer ik een hoger cijfer dan een 10 zou kunnen geven dit zeker gedaan.
De twee dames die in de winkel hadden alle geduld, zeer behulpzaam en bovendien zeer vrolijk.
De gegevens keurig overgezet. Echt geweldig.
Heb al regelmatig telefoons gekocht bij Belsimpel en geen enkele keer teleurgesteld.

Kevin G.

Nu voor de 2e dag op een rij voor een dichte winkel gestaan terwijl die open zou moeten zijn. Gisteren een sms ontvangen dat mijn bestelling klaar lag en dat ik die kon ophalen, nou mooi niet dus. Telefonish te horen gekregen dat het vandaag wel open zou zijn, maar weer niet het geval. We stonden zelfs met 3 boze klanten voor een dichte deur die allemaal hetzelfde bericht hadden gekregen. Extreem onprofessioneel!

Los van deze ervaring doe ik al jaren succesvol zaken met ze, vandaar de 3.

Update: Een week na het bestellen wou ik weer langs gaan. De dag ervoor gecheckt of ze open waren en dat waren ze volgens de website. Op de dag zelf zet ik de navigatie aan en die zegt dat ze dicht zijn. Dus ik bel ze op en de winkel is inderdaad gesloten. Ik heb ze verzocht om het toestel naar mij op te sturen, waar ze positief op reageerden. Het moest wel eerst van de winkel terug naar het hoofdkantoor, dus ik heb er wel een week langer op moeten wachten, maar ik kreeg het kostenloos thuisgestuurd.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik een paar dagen na ontvangst van het toestel een belletje van Belsimpel. Ze legden de situatie nog een keer uit, maakte hun oprechte excuses en gaven hun intenties aan om dit in de toekomst te voorkomen. Om het ongemak goed te maken boden ze me zelfs nog een compleet gratis screenprotector aan! Echt een super nette afhandeling, die ik niet verwacht in this day and age.

Dus de score ook omhoog van een 3 naar een 5.

EDIT 2:
Ik was niet tevreden over mijn gekozen toestel en ook niet over die ik daarna had, dus ik heb 2 keer moeten ruilen. Dit leverde een hele lading aan problemen op omdat ze maar 1 keer wilden ruilen. Aangezien dit in strijd is met de wet zijn ze na aandringen overstag gegaan. In het hele process van 2 keer ruilen zijn er tig kleine fouten gemaakt door Belsimpel, wat er voor gezorgd heeft dat ik de afgelopen maanden echt uren met de klantenservice aan de lijn heb gehangen om alles weer te regelen. Aan het eind van de rit is alles gelukkig goed gekomen, maar het was niet oke hoeveel er mis ging. En het maakte veel uit wie je aan de lijn kreeg of je goed geholpen werd, erg inconsisent. Dus toch de rating van een 5 naar een 4. Room for improvement

Majd H.

Paar jaar geleden heb ik telefoon bestel en binnen 1 week het werd bezorgd.
Ik heb dit jaar een andere toestel besteld,maar er is iets misgegaan met het bezorgen. Daarom heb ik mijn bestelling geannuleerd en binnen 2 dagen kreeg ik mijn geld teurg. En ik werd door Belsimpel gebled om de situatie te begrijpen. Ze hebben een cadeautje voor mij gestuurd als een goed gebaar. Ik vind het netjes en positive van Belsimpel.

Ano N.

/update : zeer netjes opgelost

Helaas zeer slechte ervaring. Mijn vriendin had een garmin smartwatch gekocht. Helaas spontaan kapot gegaan. Je raad het al: 2 jaar en 1 maand. Ik heb hierover een mail gestuurd met uitleg en de vraag wat belsimpel kon doen, hoe er met garantie omgegaan kon worden en welke contacten er met garmin waren. Daarnaast het verzoek om de factuur zelf door te sturen want die hadden we niet meer. Wel ordernummer, bewijs van betaling etc. Nul reactie. Kan gebeuren. Reminder gestuurd. Geen reactie. Ordernummer nog een keer doorgegeven. Geen reactie. Tja dan verdien je het echt niet om jezelf een bedrijf te noemen wat klanten centraal stelt

/edit vandaag gebeld door Belsimpel. Dat is iig vooruitgang . Nu zoeken naar oplossing . Ik update de review afhankelijk hoe dit afloopt

/Edit 2

Hebben een waardebon gekregen voor het reparatiebedrijf. Boven verwachting nette oplossing, uitleg gekregen etc dus prima zo. Fouten maken kan maar bedrijven die het dan echt goed oplossen zijn zeldzaam. Top gedaan

Mat M.

Op zich goede service. Juiste mobiele telefoon. Maar onjuist abonnement. Dat mag de consument zelf oplossen.

MHF D.

Ik ben nogal teleurgesteld.
over een paar communicatie zaken.
Ik noem er een.
Ik heb een toestel gekocht waarvan bij thuiskomst bleek dat ik een aantal zaken zelf moest regelen, terwijl ik naar "bel simpel" was gegaan met de gedachte dat zij dat voor me konden oplossen.
Ipv een onmiddellijke overschrijving van de nieuwe provider (50+), moet ik 3 maanden wachten voor ik mijn nieuwe simkaart
en dus toestel kan gebruiken. Terwijl de opzegging bij mijn oude provider wel doorging.
Ik had dit graag geweten bij aanschaf.
Marjan

Vervolg
Blij verrast dat Belsimpel contact over bovenstaande met mij opnam en wilde horen hoe e.e.a. verlopen was. Ze zagen mijn standpunt en toonden begrip. Dat is prettig en ik voelde me gezien. 5 sterren weer, wat mij betreft. Dank!

Thomas V.

Ik ben al jaren klant bij belsimpel, en tot op de dag van vandaag hebben ze mij niet teleurgesteld. Altijd als ik met een probleem kom word ik direct en goed geholpen. Kabel stuk? Ze sturen meteen een nieuwe op. Nieuwe telefoon gekocht en heeft vanuit de doos een kras? Halen we op en sturen je meteen een nieuwe op. Geen geklaag en gezeur maar gewoon direct regelen voor de klant. Dat waardeer ik heel erg en dat mag ook gezegd worden.

Massi A.

Zeer slecht bedrijf krijg een toestel met defecte camera vervolgens netjes retour gestuurd in de verpakking en verzenddoos maar weer teruggegkregen met krassen en een beschadigde doos tevens was de verpakking ook om te janken in een nette doos verstuurd en teruggekregen in een AliExpress verpakking