Urban Bozz webshop - headoffice - Zundert

Janita B.

Een prachtige laptop tas ontvangen. Helaas zat de schouderriem er niet bij. Meerdere keren gebeld en gemaild in de periode van 1 november tot en met 4 december (gem. 2x/week). Uiteindelijk kreeg ik een mail doorgestuurd waarin ik kon lezen dat de leverancier gevraagd was een schouderriem op te sturen naar ons adres. Omdat ik nog steeds geen riem had ontvangen heb ik zelf uiteindelijk de leverancier gebeld. Toen was het binnen een dag geregeld.
Jammer dat het zo moet! Als klanten hebben we niks te maken met het feit dat jullie tussen leverancier zijn. Zorg gewoon dat het geregeld wordt of maak goede afspraken. Nu heb ik de schouderriem ontvangen maar dat is puur door mijn eigen inzet. En voor dat geld verwacht ik wel iets meer service.

Matthijs

Mooie spullen hebben ze, dat zeker. Alleen de aftersales is dramatisch.

Ik had een 'made to measure' Peaky suit gekocht. Netjes en snel gemaakt, mooie stof, niks mis mee. Maar de maten klopten van geen kant. Ik heb hierover gemaild maar kreeg vrij laat een reactie dat dit besproken moest worden met de taylors in China, waar vakantie was. Dus dat dat sowieso nog wel even ging duren.

Omdat ik het pak speciaal voor een bruiloft heb gekocht, had ik deze tijd niet (de bruiloft was binnen 10 dagen) en heb op eigen initiatief het pak laten vermaken bij de plaatselijke kleermaker. Die stond hoofdschuddend te kijken ernaar, geen enkele maat was goed. Overal was het veel te groot. Maar goed, ik had nu wel een passend Peaky pak voor de bruiloft. Ik heb hierna gemaild met Marcus en hem verteld dat ik 120 euro extra uit heb moeten geven om mijn pak passend te krijgen en hem gevraagd hoe we dit op zouden kunnen lossen. Letterlijk in deze bewoording.

Kreeg geen reactie. Nogmaals vriendelijk verzocht om een reactie. Toen kwam de eerste reactie die ik eerlijk gezegd niet verwacht had, namelijk een beetje welles nietes, ik had geen bewijs dat het fout was gemaakt dus het was mijn probleem. Ik heb hier reactie op gestuurd en sportief gezegd dat ik echt geen 120 euro terug wil van hen, omdat ik op eigen initiatief het pak heb laten vermaken, en dat dit waarschijnlijk duurder was dan wanneer wij dit voor mij gedaan hadden. Ik stelde voor om mij te compenseren in de mate wat het hun gekocht zou hebben.

Geen reactie.

Ik een reminder gestuurd, geen reactie.

2e reminder, nu met de opmerking dat ik de trage gang van zaken erg vervelend vond.

Nu kwam de reactie, letterlijk geknipt en geplakt:

----
Ik denk dat je ook een realistisch vanuit mijn perspectief moet kijken.
Want:
1) is er goed gemeten, ik weet dit niet?
2) ik heb geen foto gezien van wat te groot of te klein is, ik kan niets checken.
ook geen foto gezien waarop je het pak aan had.
3) ik kan/kon je niet laten nameten.
4) er is geen overleg geweest over de te nemen stappen.
5) je komt met een mededeling, ik heb het laten vermaken zonder overleg.
6) je stuurt een rekening, maar klopt dit. Mss heb je alleen de broekspijpen in laten nemen voor 10 euro en een bonnetje laten maken. Ik beweer niet dat dit zo is, maar ik tast in het duister omdat er geen overleg is geweest.

------

Hier zakte mijn broek van af. Wat een reactie zeg. Alle punten die aangedragen worden komen door hun eigen trage reactiesnelheid op mijn eerste klacht.

En dat om een paar tientjes. Ik heb gemaild dat ik er klaar mee was en dat ik hoopte dat hij klachten voortaan beter in behandeling neemt. Want dit is schandalig. Na 8 weken krijg je dus te horen dat je nepbonnetjes stuurt.

Ik heb een tas, een pet en een pak gekocht bij hen, maar daar blijft het bij. Als je klanten die 500 euro uitgegeven hebben zo behandeld dan vraag ik me echt af waar je mee bezig bent.

Suzanne M.

Net een mooie leren werkrugzak voor mezelf gekocht (vrouwen kunnen hier ook terecht voor wat stoerdere stevige tassen). Prachtige tas die heel snel werd geleverd. Erg blij mee!

Sandra K.

Wat een super toffe webshop en nette service, levertijden volgens opgaaf en zeer goede kwaliteit van tassen. Heb ondertussen 2 tassen van urban Bozz voor mijn werk en wat ben ik hier tevreden mee! Top 🙂

Bert B.

Zojuist mijn rugzak ontvangen en die is werkelijk waanzinnig mooi. Prachtig afgewerkt, mooi product! Is het geld absoluut waard.

Freek D. B.

Een heel erg toffe webshop! Na contact erg klantvriendelijk, goede vakbekwame hulp bij twijfel en ik heb echt een tas gevonden die goed bij mij past.

Erwin V. G.

Een bijzonder mooie, duidelijke en vooral mannelijke website.
Tassen van top kwaliteit! Betrouwbare webshop met prima service.

Laura P.

Goede duidelijke webshop met een groot aanbod!! Voor zowel de man als vrouw...