AGAM Leiden - Leiden

Jimmy N.

Langs gekomen voor onderhoudsbeurt. Einde dag was de auto klaar maar ze wilden al eerder weekend vieren en dus ben ik niet gebeld. Daarnaast komen ze afspraak ook niet na.

Edit: Voor het afgeven van de auto nagekeken of het telefoonnummer klopte waarop zij mij zouden bellen als de auto klaar is. Vervolgens werd er een voicemail achter gelaten op een ANDER telefoonnummer wat ik niet aangegeven heb. Erg bijzonder dat ik dan heb aangegeven dat ik de auto maandag kom ophalen.

Anoniem

Dinsdag 18-03-2025 langs geweest voor oriëntering op diverse modellen. Complimenten voor Melissa, die mij vriendelijk ontving, en verkoper Justin.

Ik heb veel mogen leren over het merk Mercedes-Benz! Het was een fijn en informatief gesprek. Mocht ik in de toekomst de keuze maken voor een Mercedes-Benz, dan weet ik waar ik moet zijn!

F W.

APK en onderhoud hier laten uitvoeren. Auto heb ik gewassen en gezogen teruggekregen. Bij het ophalen nog een uitgebreide uitleg over de werkzaamheden gekregen.

Bram D.

Op zaterdagmiddag om half vijf... hebben ze de deur al op slot gedaan. Want ze willen weekend vieren. En ze laten auto's gewoon online te koop en op voorraad staan terwijl de auto al verkocht is.

Nathan H.

Ik heb hier zelf geen auto gekocht. Zaterdag ben ik gestrand met een kapotte dynamo. De garage was dicht dus heb vanuit daar de mobilio gebeld. Prima opgevangen met heerlijke koffie. Het was nogal druk bij mobilio waardoor ik bijna 4 uur daar heb gezeten. Zo nu en dan kwam het verkoop personeel vragen hoe het ging, en heb een paar hele mooie wagens zien staan in de showroom helemaal prima! Ik ga deze dealer zeker een bezoekje brengen als ik een andere Mercedes ga aanschaffen! Uiteindelijk prima op weg geholpen met een vervangende wagen en mijn Mercedes die vanuit leiden dichterbij een dealer in m’n eigen buurt gebracht! Dus 5 sterren voor Agam en Mobilio!

Annie G.

Gisteren onze Mercedes hier gebracht ivm rood accu lichtje. Oh … zei de man die de sleutel in ontvangst nam, “ waarschijnlijk heeft het iets met de koelvloeistof te maken” Er zou naar gekeken worden. Gisteren middag gebeld , kregen een bandje dat ze tussen 15:00 en 17:00 niet bereikbaar zijn. Per toeval toch iemand gesproken die door zou geven dat we terug gebeld wilden worden, maar we zijn niet teruggebeld. Vanmorgen weer gebeld. Toen een bandje dat ze tussen 08:00 en 10:00 niet bereikbaar zijn. Dus om 10:00 uur maar weer gebeld. Er was nog niks bekend maar we zouden teruggebeld worden, dit gebeurde weer niet. Weer gebeld en toen zei de telefoniste dat het wel een hele dag kon duren voordat de prognose bekend kon worden. We zijn hierna meteen naar de garage gereden. Zelf de motorkap opengemaakt en gekeken. Er zat heel weinig koelvloeistof in…..
We hebben dit zelf bijgevuld en naar een andere garage gereden. Die had binnen 15 minuten de prognose “ koelvloeistof lekkage “
Wat een slecht bedrijf en service. Kom hier niet meer!!

Dewi T.

Wat een bagger. Als een auto voor een Apk komt, kijken ze ook naar zaken die er niks mee te maken hebben...mag altijd, graag zelfs, maar als het maar eerlijk is.Maar helaas, het bedrijf handelt nu net als kwikfit vroeger deed... Als je dan je auto mee wilt nemen omdat banden niet op voorraad zijn en er geen tijd is voor reparatie blijkt dat ze je auto gijzelen en blijkt via het afkeurrapport at er slechts drie afkeurpunten zijn, die slechts 1/7 van de door de serviceadviseur/manager geoffreerde 3500 euro zou kosten....

Het werk van de monteur/keurmeester wordt ff teniet gedaan door toedoen van chef en serviceadviseur/manager. Want het is duidelijk dat de keurmeester zn werk wel goed heeft gedaan.
Tegen de keurmeester zou ik zeggen: maak dat je weg komt daar als je eerlijk werk wilt blijven doen.

We hebben het over een verschil van ong 500 terechte kosten voor apk en 3500 volgens de chef en manager/adviseur omdat zij er gewoon zaken bij verzinnen die "noodzakelijk zijn".

Zoals stuurkogels, remblokken en schijven die nog 15000 kunnen etc. Let wel: dit werd dus ook "verkocht" onder het mom van afgekeurd.

Als je dan het afkeurrapport ontvangt, staan er slechts drie zaken op.

Zou het daadwerkelijk "aan zitten te komen" dan zou dergelijke zaken als advies op het keuringsrapport, rechter kolom, worden genoemd. Maar niks daarvan.. De kogels, blokken, schijven en volledige koplamp vervanging, zijn er dus gewoon bij verzonnen.

Verder, niet bellen als de auto klaar is en als je zelf belt dan is de werkplaats niet bereikbaar. Terugbelverzoek wordt je anderhalf uur later teruggebeld. Vervolgens geen puntenlijst kunnen verstrekken op verzoek.

Afkeur heeft uiteindelijk terecht te maken met koplampen polijsten, een nieuwe band en een knipperlicht. Waren ze eerlijk geweest, had dit gewoon uitgevoerd mogen worden. Maar een offerte geven van 3500 euro onder het mom van afkeur?

Ooit stond klantgerichtheid, service en kwaliteit hoog in het vaandel. Dat vaandel ligt mooi in de bagger. Zonde van een ooit zo trots bedrijf .
Afgezakt naar kwikfit niveau. Maar dan wel met een luxere MB café.

Vertouwen in AGAM? Nul!
Slapen doen we snachts hè.

Hans S. /. H. P.

Ik was hier vandaag om te kijken voor een nieuwe auto. Bij binnenkomst stonden en zaten er acht personeelsleden achter de balies. Niemand heette mij welkom. Ik ben zelf maar in de showroom gaan kijken. Na 25 minuten auto's te hebben bekeken had ik nog geen verkoper gezien. Toen ben ik maar vertrokken. Ik ga wel naar een beter bedrijf waar de klant nog "koning" is.