Louwman Mercedes-Benz Goes - Goes

Esther B.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling van schade – slechte service

Op 22 april bracht ik mijn auto naar de Mercedes-dealer in Goes voor een APK-keuring. De auto was in uitstekende staat en bovendien net gewassen. Tot mijn grote schrik ontdekte ik bij het ophalen van de auto een flinke schade aan de dorpel – een schade die er vóór de keuring absoluut niet zat.

Toen ik dit direct meldde, merkte ik meteen dat er getwijfeld werd aan mijn verhaal en ik niet serieus werd genomen. Er werd mij verteld dat ze er de volgende dag op terug zouden komen, na overleg met een leidinggevende. Helaas bleef het stil. Pas na twee dagen wachten heeft mijn man zelf contact opgenomen. Hoewel hij netjes te woord werd gestaan, kwamen we niet verder: de garage bleef ontkennen dat de schade bij hen was ontstaan, maar bood uit ‘coulance’ aan om de helft van het schadebedrag te vergoeden.

Wij hebben de auto vervolgens laten beoordelen door een erkend schadebedrijf. Zij bevestigden dat de schade zeer recent was opgetreden – er zat nog geen vuil of aanslag op, wat een duidelijke indicatie is dat het net gebeurd moet zijn. De geschatte kosten voor herstel liggen tussen de €500 en €700.

Omdat wij ervan overtuigd zijn dat de schade bij de dealer is ontstaan, hebben wij hen aansprakelijk gesteld via een aangetekende brief, die wij persoonlijk hebben overhandigd. Hier kwam totaal geen reactie op. Na een tweede brief kregen we eindelijk antwoord, maar de dealer blijft bij zijn standpunt en verwijst ons nu door naar de legal afdeling van Louwman.

Ik vind de gang van zaken bijzonder betreurenswaardig. Je verwacht van een merkdealer als Mercedes-Benz – en zeker van een bedrijf dat valt onder Louwman – een professionele en klantgerichte benadering. In plaats daarvan voel ik mij genegeerd en in de steek gelaten.

Voor mij geen Mercedes Goes meer.

Michael T.

Ik houd wel van een beetje meer kwaliteit en betrouwbaarheid, vandaar sinds 2001 Mercedes gereden. Eerste was een nieuwe full operational lease wagen een C-klasse. Daarna nog ML, SLK, E-klasse (2×) en als laatste een A-klasse. Voor het laatst Mercedes gekocht toen ik 09-2018 mijn 2de hands Mercedes A-180 urban (sl497v) van 09-2016 met rond de 36.000km op de teller, schadevrij met toen een nieuwprijs van rond 40.000euro wilde verkopen aan de Mercedes dealer (verkoper Jos) op de Albert Plesmanweg in Goes (heet nu Louwman, toen Automotions). Ik kreeg aangeboden slechts een inkoopprijs van 16.000euro. Als ik in zou ruilen zou ik wat meer krijgen. Dat was voor mij de reden om dit zgn. waardevaste merk te verlaten. Een afschrijving van 24.000euro in 2 jaar slaat natuurlijk nergens op, maar ja, ik zeg altijd hoe luxer en imposanter het gebouw en de etalage van de garage hoe meer ze op een of andere manier (te) veel aan hun klanten verdienen. Bij Automotions Goes gaat dat zeker op. En uiteraard moet een garage verdienen, maar liever een soberder pand en de klant niet kaalplukken. Ik zag vandaag toevallig online een advertentie met een Toyota Yaris en was versteld wat de vraagprijzen waren. Als je dan even als voorbeeld vergelijkt met een Toyota Yaris van 2014 (nieuw 16-17k) die in 10 jaar tijd slechts 6000euro afschrijft, dan is het niet moeilijk te begrijpen dat je beter geen Mercedes koopt. Want Mercedes is blijkbaar niet zo waardevast, als men doet geloven. Een Toyota Yaris is dan misschien niet vergelijkbaar met een A-klasse qua robuustheid en rij-eigenschappen, maar op kwaliteit en betrouwbaarheid is dat wel vergelijkbaar en qua waardevastheid wint Toyota dik van Mercedes. Voor mij sindsdien dus dankzij Automotions Goes geen Mercedes meer.

Edwin B.

Super geholpen.
Koffie staat altijd klaar.
Duidelijke uitleg als er iets is.
Professioneel team die weten waar ze mee bezig zijn en denken in oplossingen.

Ronald R.

De aankoop van mijn nieuwe Mercedes ging goed, maar het woord service kennen ze niet. Ze hebben me letterlijk in de kou laten staan. Laatste keer dus... heel erg jammer.

patriek S.

Heel correct bedrijf. Service netjes, personeel beleefd en kundig. Je word gebeld als de auto weer klaar staat. Tevens was de auto weer netjes schoon na de beurt. Voor de mensen die klagen over de prijzen zeg ik koop een ander merk. Kwaliteit kost nu eenmaal iets en dat krijg je uiteindelijk op de weg weer terug. Voor mij een top merk en een fijne garage.

Thea D. H.

Goede service. We zijn gisteren vanuit Brabant onderweg naar Zeeland. De auto gaf aan dat er olie uit moest. Bij de garage aangekomen zijn we vrijwel direct geholpen en konden onze weg weer vervolgen.

Dave E.

Vandaag een proefrit gemaakt in een Mercedes in Goes, voor het eerst bij een dealer geweest. Toch een stap om bij zo'n grote dealer naar binnen te stappen. Zeer vriendelijk geholpen en wij voelde ons erg op ons gemak, niks moet alles mag zo ervaarde wij het. Goed inruil bod gehad en heel vakkundig geholpen. Nu nog even wachten tot wij onze nieuwe bolide kunnen ophalen, dankjewel Louwman

Brian Q.

Na verschillende garages te hebben versleten met geen goed gevolg uiteindelijk dan toch bij de dealer Louwman Mercedes Goes beland. Had ik dit maar veel eerder gedaan. Top service : gemaakte afspraken worden tot in de puntjes nagekomen. Werkzaamheden 100% goed/deskundig uitgevoerd EN er wordt meegedacht met de klant ! Eerlijk en helder, dat het nog bestaat. Ga zo verder en tot de volgende Hulde !