Etrias Lifestyle Stores - Boxtel

Hans V.

Ik bestel een artikel bij Etrias en dat wordt keurig volgens afspraak geleverd. Maar dan begint het! Hoewel ik nimmer heb aangegeven vanaf dan periodiek reclamemail te willen ontvangen, krijg ik die wél! Nu is bij wet bepaald dat een bedrijf je mag spammen als je er ooit iets hebt aangeschaft, maar ook dat ik als consument het wettelijk recht heb om mijn persoonsgegevens (en dus ook mijn mailadres) te laten verwijderen: het Recht op Vergetelheid. Daartoe dien ik een verzoek in, maar dat wordt niet ingewilligd omdat Etrias naar eigen zeggen mijn bestelnummer niet kan vinden! Gelukkig kan ik dat wel. Ik mail het nummer naar Etrias en informeer hoe het met de afhandeling van mijn verzoek is gesteld. Die vraag wordt niet beantwoord - we zijn inmiddels weken verder - maar de irritante reclamemails blijven wel gewoon binnenkomen!

Arjan B.

Etrias/Tuintoebehoren een onderdeel van de Etrias groep is echt een waardeloos bedrijf.
Ik bestel hier ondanks de mooie kortingen echt nooit meer!!
De eerste bestelling betrof een verrijdbare parasolvoet.
Van de bestelling tot aan de levering verliep alles netjes.
Eenmaal het artikel uitgepakt waar ik al sterk aan twijfelde of het juiste artikel wel in de doos zat vergeleken met de afbeelding op de website (welke tevens ook al eerder naar een eerdere koper verzonden was geweest) bleken hier oude beschadigingen op te zitten.
Dit was waarschijnlijk de reden waarom het artikel door de vorige koper is teruggestuurd.
Artikel retour gestuurd wat prima verliep.

Toch een gunfactor aan het bedrijf om een nieuwe bestelling te plaatsen voor 2 andere verrijdbare parasolvoeten.
En toen begon de ellende pas echt.
Bij het uitpakken van het eerste artikel (wederom een eerdere retourzending met de volledige naam en adresgegevens er nog op!!) bleken hierop weer oude beschadigingen te zitten.
Dit maakte echter niet veel meer uit, want de keramische tegel was door transportschade in meerdere stukken gebroken.
Het tweede artikel was niet compleet, want dit betrof alleen de tegel zonder het onderstel. (hoe kun je dit niet zien bij het verzenden)
Deze doos hoefde ik alleen maar op te pakken om te concluderen dat ook deze tegel gebroken was.
Telefonisch contact opgenomen en daarna een klacht ingediend.
Ik had het beter als retour aan kunnen melden, want nu ik het als klacht had aangemeld kon ik gedurende 3 weken voor de afhandeling er zelf achteraan en dit heeft me enorm veel tijd gekost.
Uiteindelijk werd maar de helft van deze bestelling gecrediteerd en ook daar weer voor moeten mailen en bellen.

Waar het bij dit bedrijf aan ontbreekt is dat retour zendingen niet gecontroleerd worden.
Tot 2 keer toe een eerder beschadigde retourzending ontvangen.
Het bedrijf is totaal niet oplossingsgericht en onderneemt hier ook geen enkele moeite voor.
Crediteren is de makkelijkste vorm voor ze en in het laatste geval lukt ze dat nog niet eens in één keer!
Als ze mij hadden aangeboden een nieuwe levering eerst te controleren en deze zelf zouden bezorgen, was deze negatieve review zeker niet tot stand gekomen.

Carola H.

Op 8 februari heb ik een bestelling voor een skihelm geplaatst, deze zou binnen 3-5 werkdagen geleverd worden.

Twee weken later had ik nog niets ontvangen en daarbij geen communicatie vanuit Etrais. Pas nadat ik zelf contact met ze heb opgenomen lieten ze weten het product nog niet op voorraad te hebben. Ze gaven aan ook nog niet te weten wanneer het wel weer op voorraad kwam.

Dit is niet de manier van communiceren met klanten. Geen vertrouwen meer in deze winkel en de bestelling geannuleerd.

-----

EDIT o.b.v. reactie Etrias: alle mappen gecontroleerd en is na de bestelbevestiging geen enkele communicatie geweest

Sanne V. V.

Aigle dure kwaliteits regenlaarzen via deze website gekocht. Na 7 maanden onstonden scheurtjes in het rubber, binnen de garantietijd van een jaar. contact gezocht, gebeld, gemald, foto's tot 2 keer toe opgestuurd, heen en weer correspondentie. Uiteindelijk de laarzen opgestuurd. Na 2 maanden kreeg ik te horen dat er niets vergoed zou worden en hun conclusie was dat het mijn schuld was en.... 'Ik zou gewoon wel ergens achter zijn blijven hangen". Mijn conclusie; Koop deze laarzen bij een goede schoenenwinkel met een correcte garantie regeling.

Reviewer R.

Waardeloze service,

20 dec 2 kandelaren besteld die op 1 dag levertijd stonden. Dezelfde avond mail gekregen 3 tot 5 werkdagen levertijd.
21 dec gebeld; antwoord: ja zou kunnen maar we hebben er iig 1 liggen en die gaan we direct versturen zodat voor kerst binnen is.
( hou ik van “ meedenken”).
Maandag 23 dec maar weer gebeld want er was dus niks verstuurd geen track trace gehad; antwoord: had collega zo niet mogen doen… maar we versturen alsnog en collega draagt er zorg voor dat vanavond nog weg gaat.
Dinsdag 24 dec mail: helaas niet verstuurd.
Zelfde dag nog gebeld. Antwoord zoveelste sorry maar wordt vandaag weggedaan heeft u het 26 dec nog binnen….,
NIET DUS………
Ik ben tot dusver heel netjes gebleven en ben echt wel van” waar gewerkt word worden fouten gemaakt”
Maar dit valt gewoon in de categorie dingen beloven en niet doen. Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel. En ondertussen nog steeds op mijn spullen te wachten…

Sinan K.

Helaas heb ik een wat minder positieve ervaring.

Op woensdagavond heb ik wandelschoenen besteld. Deze heb ik specifiek bij wandelschoenen expert besteld omdat ze op de website aangaven dat deze binnen 1 dag verzonden zouden worden. Dat zou dus de donderdag zijn. Omdat ik de schoenen voor maandag nodig had, had ik deze bewust hier besteld.

Donderdag einde dag had ik nog geen track and trace code ontvangen. Hierom mailde ik de klantenservice met de vraag of ze nog uitgestuurd zouden worden, omdat ik anders bang was dat ze te laat zouden aankomen.

Hierop kreeg ik vrij snel een antwoord (waarvoor wel complimenten): mijn schoenen lagen klaar in het magazijn, maar de bestelling zou op zn vroegst de volgende dag pas worden verzonden omdat er nog een “deel van de bestelling” ontbrak.

Namelijk: bij het bestellen van de schoenen stond er: nu + gratis paar sokken. Dat had ik natuurlijk erbij besteld. Deze sokken waren dus echter niet op voorraad, waardoor de bezorging van dr schoenen werd vetraagd.

De medewerker gaf mij via de mail op donderdag echter wel de keus of ik de schoenen dan alvast zonder de sokken zou willen ontvangen, want dan zouden deze schoenen uiterlijk zondag worden geleverd, optijd voor mijn trip. Daar ging ik direct mee akkoord.

De volgende dag (vrijdag) wederom geen track and trace. Hierom mailde ik het bedrijf weer, met hetzelfde antwoord: de schoenen lagen klaar, maar werden nog niet verzonden vanwege het ontbreken van de sokken. Terwijl ik de dag ervoor de afspraak had gemaakt de schoenen zonder de sokken te sturen.

Vervolgens moest ik het bedrijf bellen en gaf de medewerkster aan niet zeker te weten of ze nog optijd geleverd konden worden.

Al met al erg irritant dat ik steeds dit bedrijf moet contacteren, ondanks de afspraken die er zijn gemaakt.

1. Indien u niet binnen een dag kunt verzenden, dan is dat heen probleem. Dan moet u dat echter niet zo adverteren op u website, want dan had ik elders besteld.

2. Als de “gratis sokken” niet aanwezig zijn, communiceer dan ook niet actief naar de klanten dat ze deze erbij moeten bestellen.

Verbeter dit vooral in je bedrijfsproces. Je hebt nu namelijk een ontevreden klant die geen vertrouwen heeft in uw beloftes, en u loopt een sale mis vanwege een paar gratis sokken die u niet kunt leveren…

Miranda N.

Wat een bedrijf!
23 december een spatelpot van Creuset besteld en tot op heden 10 januari nog steeds niet ontvangen. Levertijd zou 3-5 werkdagen zijn. Diverse malen gemaild en steeds hetzelfde antwoord: we gaan bij de leverancier informeren. Met 1 belletje weet je binnen een paar minuten toch het antwoord.
Ik lees alleen maar slechte reviews over levering door dit bedrijf. Ik heb uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd. Nu wachten op het geld. Hopelijk ontvang ik dat wel snel terug.

Romy H.

Ik heb hier onlangs twee waterflessen besteld, maar helaas was één van de flessen defect. Het rietje zuigt niet goed en hapert, waardoor normaal drinken onmogelijk is. Toen ik dit bij de klantenservice meldde, vroegen ze om een video als bewijs. Aangezien het probleem alleen optreedt tijdens gebruik, is dat niet te filmen.

Ondanks dat ik dit heb uitgelegd, weigerde de webshop mijn retour met het argument dat het een kwestie van persoonlijke voorkeur zou zijn. Dit is natuurlijk onzin, want een product dat niet naar behoren werkt, hoort gewoon teruggenomen te worden.

Daarnaast had ik ook een ongebruikte fles die ik wilde retourneren, maar ook deze werd geweigerd. De slechte service en starre houding maken dat ik hier nooit meer iets zal bestellen. Pas op als je hier koopt, want als er iets mis is met je product, kun je fluiten naar je geld.