Het Fietshuys Amstelveen - Amstelveen

Leo D. B.

Ik wilde een elektrische fiets kopen en wegens mijn gezondheid waren er wat voorwaarden. Daar ben ik prima bij geholpen en uiteindelijk werd het een fijne Qwic fiets voor een zeer redelijke prijs dankzij een korting! Ik heb wel mijn best gedaan om hem er wat minder nieuw te laten uitzien want fiets vaak naar Amsterdam waar nogal wat fietsen worden gestolen.

Ferdi G.

Vandaag mijn Urban Arrow Family Next opgehaald bij Het Fietshuys in Amstelveen en ik ben ontzettend tevreden over de hele ervaring. Wat mij direct opviel, is dat ik totaal niet werd opgedrongen om iets te kopen — er werd echt geluisterd naar mijn wensen.

Ik heb meerdere winkels gebeld, maar bij Het Fietshuys werd ik veruit het best geïnformeerd. Alles werd duidelijk uitgelegd en ik voelde me serieus genomen.

Ook prettig: er waren geen annuleringskosten, wat vertrouwen geeft. Daarnaast was de fiets zelfs sneller klaar dan verwacht.

Bij de aflevering kreeg ik een heldere uitleg en was alles al aangemeld en werkend toen ik wegreed. Kortom: topservice van begin tot eind. Echt een aanrader!

Swie S. O.

Vandaag vroeg ik of ik even gereedschap mocht lenen om mijn stuur & ringslot vast te zetten. Dat kon niet, maar wat wel kon en gebeurde: de zeer vriendelijke jonge man achter de balie, heeft beide loszittende onderdelen, vastgezet, ook nog eens gratis! Waar vind je nog zulke service?! Mocht ik besluiten een nieuwe elektrische fiets te kopen, dan doe ik dat beslist bij Het Fietshuys in Amstelveen (Stadshart)‼️

Giovanna M.

Oneerlijk en onbetrouwbaar (English below)
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met deze fietsenwinkel en voel me genoodzaakt anderen te waarschuwen. Ik bracht mijn fiets op 23 januari ter reparatie, nadat ik in december een afspraak had gemaakt. We spraken af dat ze naar het werk zouden kijken en contact met me zouden opnemen. Toen ik niets meer van ze hoorde, belde ik op 28 januari en kreeg een zeer hoge offerte die ik accepteerde met hun toezegging om het werk op 30 januari af te ronden. Toen ik niets meer van ze hoorde, belde ik op 1 februari opnieuw, omdat ik mijn fiets eerder terug wilde hebben. Ze vertelden me dat mijn fiets binnen 30 minuten klaar zou zijn. Tot mijn teleurstelling belden ze me opnieuw en zeiden dat ze de kosten moesten verhogen omdat ze een onderdeel moesten toevoegen dat niet in de oorspronkelijke offerte was opgenomen, zonder dat ze de reparatie op dezelfde dag konden garanderen. Op dat moment vroeg ik de manager om de fiets binnen een dag te repareren of de extra kosten kwijt te schelden. Tevergeefs. Omdat ik zo'n niveau van onprofessioneel gedrag en gebrek aan klantenservice niet wilde accepteren, vroeg ik om mijn fiets terug te krijgen. Tot mijn verbazing gaven ze het me zonder dat er ook maar iets aan gedaan was. Ze wilden me 280€ in rekening brengen voor een klus die ze 30 minuten had gekost als ze het onderdeel op voorraad hadden gehad. Met alle bewijzen is het management van de winkel oneerlijk en onbetrouwbaar, en geeft het de voorkeur aan winst boven het vertrouwen van de klant. Ik raad je ten zeerste aan om deze winkel te vermijden als je waarde hecht aan je tijd en geld, en niet voorgelogen wilt worden. Er zijn genoeg andere fietsenmakers die professioneler, transparanter en klantgerichter zijn. Sterker nog, direct na deze onaangename ervaring ging ik naar een andere reparatiewerkplaats die mijn fiets in twee dagen zou repareren en me minder dan 1/3 zou vragen. Bespaar jezelf de frustratie, het geld en de tijd: vermijd deze plek!

Dishonest and unreliable
I had an extremely disappointing experience with this bike shop and feel compelled to warn others. I brought my bike in for repairs on the 23rd of January after making an appointment in December. We agreed that they would have a look at the work to do and get back to me. Not hearing from them, I called on January 28th and was given a very high quotation which I accepted with their commitment to finishing the work on January 30th. Not hearing from them, I called again on February 1st, as I needed my bike back sooner. They told me that my bike was going to be ready in 30 minutes. To my disappointment, they called me again saying that they needed to increase the charge because they had to add a piece not included in the initial quotation, without being able to guarantee the repair by the same day. At that point, I asked the manager to either repair the bike within the day or waive the added fee. To no avail. Not wanting to accept such a level of unprofessionalism and lack of customer care, I asked to have my bike back. To my surprise, they gave it to me without any work done whatsoever. They intended to charge me 280€ for a job that would have taken them 30 minutes, would they have had the piece in stock. With all evidence, the shop's management is dishonest and unreliable, prioritizing profit over customer trust. I strongly recommend avoiding this shop if you value your time and money, and do not want to be lied to. There are plenty of other bike repair shops that are more professional, transparent, and customer-focused. In fact, right after this unpleasant experience, I went to another repair shop who is going to fix my bike in two days asking me less than 1/3. Save yourself the frustration, money, and time: avoid this place!

Yoeri V. O.

Wij hebben een Urban Arrow bakfiets bij het Fietshuys gekocht. We waren al langere tijd op zoek en werden bij deze winkel het beste geholpen. We kregen veel informatie en konden in alle rust verschillende modellen testen. Ze hebben vriendelijk personeel, kennis van zaken en we raden mensen zeker aan om hier voor een nieuwe (bak)fiets te kijken!

Martijn V. D. V.

Opzoek naar een kinderfiets is Het Fietshuys echt een aanrader. Mooie opties en meedenkend personeel. Kortom: topwinkel! En een heel blij kind.

Marcel H.

Enorm geholpen door kundige medewerkers. Eerlijk advies en goede service. Enorm tevreden, ondanks beetje uit de route voor mij ivm onderhoudsbeurten e.d. toch blij daar te zijn.

Stephanie G.

Super goede service! Mijn fiets was kapot, normaal was de werktijd tot 5 dagen, maar ik kom niet uit de buurt, nu was het al binnen een halfuur gemaakt. Heel fijn dat er zo snel werd gehandeld dankjewel!