IKEA Amsterdam - Amsterdam

Herre D.

Op maandag 7 april bezocht ik IKEA Amsterdam om een vloerkleed aan te schaffen dat alleen daar op voorraad was. Op de afdeling vond ik het kleed niet en de app gaf aan dat ik een medewerker moest vragen. De eerste medewerker sprak alleen Engels en verwees ons kortaf naar ‘weborders only’. De tweede medewerker reageerde onvriendelijk en stuurde mij terug naar de app, terwijl de app stelde dat ik een medewerker diende te vragen.

Bij de kassa werkte de barcode niet en na opnieuw hulp te hebben gevraagd kon ik betalen. Bij de afhaalbalie bleek er geen duidelijke nummering en geen begeleiding; na veel zoeken en wachten vond ik uiteindelijk de juiste plek. De ruimte was koud en chaotisch georganiseerd. Na 45 minuten wachten kreeg ik mijn kleed mee.

Tot slot werd mijn weg naar buiten geblokkeerd door achtergelaten winkelwagens, waardoor ik tegen het verkeer in moest uitrijden. Wat een eenvoudige aankoop had moeten zijn, werd een frustrerende ervaring. In andere vestigingen zoals Delft en Barendrecht verloopt alles veel prettiger. IKEA Amsterdam kan op veel punten verbeteren.

Thomas E.

Twee keer op rij meer dan 50 minuten moeten wachten bij het afhaalpunt. Dat systeem werkt blijkbaar gewoon niet, stop er dan ook gewoon mee.

Jim F.

Voor een vriendin zijn we bij de ikea voor een babybedje Gulliver en matras. Zij heeft geen auto en we halen het graag voor haar op. Zonder dat we het weten dat het zo verschrikkelijk was met het betalen en ophalen. (vroeger zie je wat en haal je het pakket op bij de stelling) nu is het zo dat bij deze bedje je het eerst moet betalen en daarna beneden ergens moet ophalen. Bij de kassa had ik de matrasje wel van de vak stelling gehaald en bedje moest ik eerst scannen en betalen. Stond ik bij de scan kassa, kon ik het matrasje er niet bij af rekenen. Word me door een boze medewerker naar de gewone kassa gestuurd en daar af te rekenen. Sluit ik me weer aan bij de lange rij. Sta daar minstens een half uur in de rij te wachten! ( snap ook niet waarom ze enorm veel zelfscan kassa’s hebben en er alleen maar de rechterkant open zijn) vervolgens is het afgerekend ( dan pas gaan ze beneden bij het afhaalpunt het product verzamelen) kom je aan bij de ophaalpunt was er maar 1 persoon aanwezig die de klanten te woord staan ( hij liep heen en weer en ook soms afwezig.) op de bon staat heel onduidelijk ‘welke nummer je order is’ vervolgens sta je te wachten en te wachten. Ik heb ook nog snoep uit het apparaat gekocht op nummer 12, beweegt dat niet en nummer 11 die leeg is beweegt, €1,50,- kwijt. (Ik ben het niet gaan vragen, straks ga die enige medewerker er aan fixen, dat iedereen het nog langer moeten wachten) Uiteindelijk na 40 min kom ik uit met het babybedje. Echt verschrikkelijk!
(Wat we eerst in gedachte hadden, we gaan de ikea in, nemen de kortste route, gaan naar de stellingkast, halen het bedje en matras op, betalen en binnen 15 min winkel weer uit) Enige vreugde puntje: we hebben onze hoogzwangere vriendin ontzettend blij gemaakt met haar babybedje!

Ruth P.

Let op!
In de parkeergarage van IKEA Amsterdam moet je nooit waardevolle spullen achterlaten.
Mijn autoruit werd ingeslagen en mijn tas is gestolen. Toen ik de beveiliging inschakelde, bleek dat zij niets konden doen — er hangen namelijk geen camera’s op de parkeerplaats.
En weet je wat nog schokkender is? Ze gaven toe dat dit vaker gebeurt!
Maar actie ondernemen om dit te voorkomen? Blijkbaar niet…

April G.

Hele lange wachtrijen bij de klantenservice. Mensen die iets komen terugbrengen hebben voorrang. Terwijl er mensen met een korte vraag 20 minuten moeten wachten. Zogenaamd wordt er gewerkt met slimme rijen. Dit is eerder dom te noemen. De voorraad klopt ook voor geen meter. Ik moest eerst de planken afrekenen, om vervolgens bij de pick-up erachter te komen dat de voorraad niet klopte. Om vervolgens weer opnieuw een halfuur ik de rij te staan bij de klantenservice.

Emma B.

na lange wachttijd bij ikea klantenservice om te retourneren zijn wij heel vriendelijk gebleven. en toen ben ik door yasemin afgesnauwd dat het niet zo moeilijk is om dingen net op te vouwen en daarna telkens onvriendelijk aangesproken. heel nare medewerker

Lita V. R.

Wat een vreselijke ervaring, uren door de winkel lopen voor 1 product. Wat boven besteld is maar eerst betaald moet worden, helaas moet je eerst de rommelige winkel helemaal door, om na het betalen naar een afhaalpunt te gaan en daar vervolgens te moeten wachten op het doosje wat uit het magazijn beneden verzameld moest worden.
Er zat 1 andere klant ook al een poos te wachten op 2 dozen. Waarom zo ingewikkeld allemaal, vroeger pakte je zelf de doos uit het rek in het magazijn. Ging een stuk sneller nu zit je zwaar geïrriteerd te lang te wachten.
Nooit meer….

laura O.

Tja, wat kan je vertellen over een IKEA.
Prima winkel. Je kan er goed (gratis) parkeren en ook heerlijke gehaktballen eten. Ik heb er beddengoed gekocht.
Als je verder nog sfeerloze lampen, kasten of opbergdozen zoekt, dan is dit de plek waar je moet zijn!