Van Rossum Kachels - Beneden-Leeuwen

Bureau V.

Uiteindelijk hebben we een prachtige Bullerjan staan die uit voorraad leverbaar was, waarvoor hartelijk dank.

Het proces om daar te komen was niet naar wens. Patrick is een bijzonder chaotische man die op geen enkel moment echt de tijd heeft genomen die ik fijn had gevonden, soms daarbij mij de schuld gevend van de situatie. Ook heeft hij me veel te veel materialen aangesmeerd voor de pijp (je kunt het altijd terug brengen), wat vervolgens niet retour werd genomen. Bij voorkeur afspraken met deze man op papier maken, want anders is die het vergeten of verdraaid ze bewust, wat me uiteindelijk toch een ontevreden klant maakt.

En in aanvulling op de reactie: het is denk ik allemaal niet verkeerd bedoeld, fijn dat je bij ons langs bent gekomen, maar voor een zakelijke dienst blijft het jammer dat je beloften niet nakomt, een kachelpijp niet retour neemt die je zelf hebt vastgepakt omdat er vingers opzitten en dat je bij een afspraak op het bedrijf er niet bent, waarna je ontkent een afspraak te hebben. Kortom; iets meer structuur en de klantervaring wordt er beter op. Ik heb de revieuw naar drie sterren bijgewerkt.

Maikel L.

Goede uitgebreide uitleg ondanks de drukte in de winkel.
Niet pushen voor een directe verkoop, maar de tijd nemen voor goede uitleg.

de V.

Onvriendelijk. Geld geld geld.
Een oververhitte markt wellicht ;-).

Ik had de vraag of er een luchtinlaat aanwezig was op een bepaald type kachel dat hier verkocht wordt.
"Die goedkope kacheltjes hebben dat allemaal niet. Als je een kachel hebt van twee keer deze prijs die hebben dat meestal wel."
- "Ik vind € 1500 persoonlijk ook best een behoorlijk bedrag" zei ik:
"Nou, succes met zoeken dan, houdoe." en er werd opgehangen.
Best wel grof wat mij betreft.

Mijn indruk is dat het eigenlijk een goed bedrijf is/was, met mooie producten, maar dat ze het al een hele tijd veel te druk hebben (kwam echt overspannen over zojuist), het niet meer goed aankunnen en daardoor dollar tekens in de ogen hebben gekregen en de service niet meer kunnen leveren die ze misschien 7 jaar geleden nog wel leverden. Dus dat het door een overspannen markt bergaf gaat hier met de service. Mijn ervaring was ronduit onvriendelijk in ieder geval. Denk niet dat het de bedoeling geweest zal zijn. Misschien tijd voor een goede vakantie of meer personeel.

Dank voor je reactie: Ik ben niet teleurgesteld over de kachel ;-). Ik ben aan het oriënteren, allerlei types aan het opzoeken en aan het uitdokteren wat er allemaal is aan kachels. Ja je hebt zeker een net antwoord gegeven op mijn vraag. Daarom schrijf ik hierboven ook dat ik het vermoeden heb dat jullie gewoon een heel net bedrijf zijn geweest altijd. Waar ik me aan stoor is aan de onvriendelijke manier waarop je reageert op mijn opmerking dat ik € 1500,00 best een behoorlijk bedrag vind voor een kachel. Je lachte en zei "nou succes met zoeken dan, haudoe". En je hing op. Waarom zou je dat doen bij een mogelijke klant. Waarom zou je dat überhaupt doen?
Zoals je nu op deze review even een reactie plaatst, dat is wat je ook aan de telefoon moet doen. Gewoon vriendelijk de tijd nemen voor je (potentiële) klanten. En als je die goedkope kacheltjes zelf niet graag verkoopt, verkoop ze dan niet.... ;-).

Marianne B.

Vandaag bij deze zaak geweest om te vragen of onze pellet in onderhoud zou kunnen. Medewerker vertelde dat wij een oude kachel hadden. ( 4 jaar oud). Onze eerste pellet kachel heeft er 7 jaar gestaan. Kon ook geen prijsopgave doen. Omdat wij een kachel hebben met een afvoer door de muur naar buiten, wilde hij m niet in onderhoud nemen. Deze afvoer zit er al heel wat jaren. 11 jaar. Had te maken met gedoog beleid. De manier en de houding van deze medewerker kwam zeer onaangenaam over. We gaan wel op zoek naar een ander.!!!! Per slot van rekening kom je toch met je geld.

Tom B.

Van het begin tot het eind top geholpen. In zeer korte tijd een prachtige kachel kunnen aanschaffen en de installatie verliep uitstekend. Patrick en zijn collega heb je bijna voor de gezelligheid over de vloer, één en al vrolijkheid en vakmanschap, maar ondertussen harde werkers. 4 dagen per week aan het installeren en dan nog 2 dagen in de winkel en dan zo zijn, ik vind 't knap. Bedankt!

Marcel S.

De kachels die ze verkopen zien er mooi uit, en zullen kwalitatief goed zijn. Het jammere is dat we voor ons gevoel teveel hebben betaald voor de installatie (zo'n 300 euro voor een half uurtje werk?).

Vandaag gebeld omdat er glaskoord los gegaan is, daar moesten ze voor langs komen, en dat ging ook geld kosten, terwijl de kachel nog geen drie maanden staat! Er werd niet eens over garantie gepraat?

Ik heb nu een oplossing bij Kachelhuus in Ede gevonden, kostte me 3 euro ipv 40 euro die me weer bijna aangesmeerd werd door de beste man van Van Rossum.

Tip: een kachel kopen, en via anders laten installeren!!!

Jan G.

Prima te woord gestaan door firma van Rossum in de showroom en alle informatie gekregen die we wenste. Ik zou zelf de instantie doen van de rookkanaal en kreeg daarbij alle ondersteuning via de telefoon. Kortom, vriendelijke mensen en goede service!!

John

ZEER SLECHTE SERVICE!!! Rond 10.30 gebeld of ik rond 13.00 uur welkom ben voor informatie over de aankoop van een nieuwe houtkachel, daar aangekomen was er 1 klant aanwezig en nadat deze weg ging werden wij eigenlijk weggekeken want het middageten was gearriveerd. Ik vroeg nog of ik tijdens zijn eten wat informatie kon krijgen maar dat was niet de bedoeling. Ben toen maar weggegaan en heb een kachel gekocht bij de Harlekijn. Ik raad dit bedrijf iedereen af want zo ga je niet om met klanten.