KPN winkel Leeuwarden - Leeuwarden

Gevorg

Slechte klantenservice personeel die niet goed is opgeleid en fouten maakt waardoor je meer kosten krijgt en vervolgens krijg je een triest gevalletje van een supervisor voor je gezicht die je dom uitlacht en zegt dat het de risico is als je je toestel aan hun geeft geen compensatie niks. En nog steeds een rukke verbinding en daar moet je dan ook nog 1,2 uur op wachten in de winkel zelf.

overigens de vriendelijke dame in opleiding deed wel haar best om te helpen dus die 1 ster is voor haar moeite.

A. F.

ik heb een brief ontvangen met uitnodiging op een actie: goedkoop een nieuwe telefoontje kopen bij KPN winkel. In de winkel waren deze telefoontjes niet aanwezig, maar er wordt voor mij besteld! Het belletje dat het klaar ligt heb ik 17 dagen te laat gekregen, nadat de actie afgelopen was. Terugbellen niet mogelijk. Via de site contact opnemen niet mogelijk... ik moet nu 5 km fietsen om hen duidelijk te maken dat ze klantonvriendelijk zijn!

Blue

Ik kom de kpn spullen van mijn familie inleveren en ze accepteren dit niet terwijl op de website van KPN staat dat dit wel kan. Sturen ze mij naar een Post NL punt waar ze mij €8 verzendkosten laten aftekenen terwijl je dit volgens de website gratis kunt doen bij een KPN winkel.

Jilles T.

Klantonvriendelijk behandeld door de medewerkers, ik zocht een smartwatch maar kreeg niet de kans om deze rustig te bekijken. Door de medewerker meerdere keren aangesproken dat ik aan de kant moest om ruimte te maken voor andere klanten. Vervelend behandeld.

Cindy D. J.

Op 5-3-2024 zeer klant onvriendelijk behandeld. Ik werd toegesproken alsof ik een kleuter was. Telefoon moest naar fabrieksinstellingen ivm met eigen fout. Daarvoor werd ik naar een telefoonzaak naast de KPN verwezen. Jarenlang klant geweest. Inmiddels nieuwe telefoon en abonnement van Vodafone.

Chris T.

Zeer lange wachttijden, kunt bij de ingang op een aanmeldscherm je 06 nummer ingeven dan krijg je een sms’je wanneer je aan de beurt bent. Toen ik vroeg waarom mensen die na mij kwamen eerder geholpen werden was antwoord: “ja meneer, dat systeem werkt niet” 🙈🙈

Saleh B.

De hulpdienst in de winkel is slecht en ze komen hun afspraken niet na en ook de communicatie met de klantenservice is niet goed. Ze bieden al ruim 13 dagen geen hulp en ik heb thuis nog steeds geen internet. Alles wat ze deden Ik heb gewoon het geld aangenomen en ik wacht nog steeds tot volgende maand op internet. Je kunt niet online studeren of werken omdat ze de diensten verwaarlozen

Tim B.

Ik ga nog steeds graag naar een winkel ipv online. Maar dan verwacht ik ook dat al het personeel op de hoogte is van het eigen bedrijf. Nieuwer personeel weet natuurlijk niet alles, kunnen ze ook niks aan doen, maar moeten dan wel begeleidt worden!
Wat ik jammer vind van KPN is dat ik niet rechtstreeks kan bellen naar de KPN winkel. Ik woon er niet om de hoek en als ik afspraken gemaakt heb met personeel uit de winkel, wil ik ze ook kunnen bereiken. HEEL vreemd dat een winkel van een telecom aanbieder niet bereikbaar is.
Verder word je er wel meer geduld geholpen en heb ik de hoop dat fysieke winkels nooit verdwijnen!