Maretti Projectverlichting B.V. (Maretti Lighting) - Almere

Dylan H.

Via onze architect doorverwezen naar Maretti, het is een prachtige winkel met mooie lampen. Bij ontvangst van de lampen ontdekten we echter dat 29 van de 36 lampen beschadigd waren, variërend van lichte tot ernstige krassen of zelfs scheuren. Hoewel we begrijpen dat dit kan gebeuren, waren we teleurgesteld over de kwaliteit, vooral gezien de prijsklasse van de lampen.

We namen contact op met Danny, die ons vriendelijk een nieuwe zending stuurde. Helaas bleken deze lampen wederom beschadigd te zijn. De kwaliteitsmanager kwam bij ons langs en erkende dat sommige lampen inderdaad ernstig beschadigd waren. We hadden de lampen gesorteerd op basis van de ernst van de beschadiging, en er zijn slechts enkele lampen bekeken. Hij nam de meest beschadigde lampen mee terug.

We vroegen Maretti om de beschadigde lampen te vervangen door onbeschadigde exemplaren en om de zending te controleren voordat deze werd verstuurd. Maar daar wilden ze absoluut niet aan beginnen. Of we wilden een gedeeltelijke creditering ter compensatie voor de beschadigde lampen. Dat laatste heeft natuurlijk niet onze voorkeur, maar is wellicht wel het meest realistisch. Een beschadigde lamp is meer acceptabel tegen een gereduceerd tarief. Dan konden we zelf hier en daar wat herstellen en/of accepteren.

Helaas weigerde Maretti beide opties en beweerde dat de beschadigde lampen binnen hun kwaliteitsnormen vielen, ze noemden dit zelfs 'Maretti-kwaliteit'. Tot onze verbazing schreef Marco, met wie we goed contact hadden tijdens de oriëntatiefase, dat Maretti er alles aan had gedaan om ons tegemoet te komen.

"Tijdens deze vervelende situatie heeft Maretti er alles aan gedaan heeft om jullie tegemoet te komen zoals gratis tweede leveringen en een persoonlijk bezoek van onze productmanager aan jullie nieuwe woonhuis. Het mocht helaas niet zo zijn.’’

Vol verbazing las ik deze mail, waarin geschreven werd dat Maretti er alles aan heeft gedaan om ons tegemoet te komen. Ik mag toch verwachten dat een tweede zending 'gratis' wordt verzonden als er ondeugdelijke spullen worden geleverd. Ik ben zeer verbolgen over deze uitspraak en mail dan ook terug dat ik graag alle spullen wil retourneren.

We hebben een e-mail ontvangen met daarin het retourformulier en de algemene leveringsvoorwaarden. De begeleidende tekst was kort en krachtig: "Gelieve deze goed te lezen om achteraf verassingen te voorkomen" In de voorwaarden, waarnaar verwezen werd, staat dat we binnen vijf werkdagen moeten retourneren na ontvangst van het retourformulier en dat er 20% retourneringskosten in rekening worden gebracht.

We zijn het hier natuurlijk niet mee eens vanwege de geleverde kwaliteit. We willen graag concrete afspraken maken voordat we de spullen retourneren, omdat de huidige gang van zaken veel argwaan opwekt. Opvallend is dat de algemene leveringsvoorwaarden ons nooit ter hand zijn gesteld.

Na veel heen en weer gemaild te hebben krijg ik toch 100% retour voor 2 lampjes. Al mocht de uitbetaling wel 6 weken op zich wachten. Ik ben ik totaal 3 maanden bezig geweest met deze partij, het is werkelijk schandalig.

Voor de andere beschadigde lampen heb ik overigens geen enkele compensatie gekregen. Ik hoop nog steeds dat we tot een goede en professionele oplossing kunnen komen met elkaar.

Sophie P.

Wat een goede service leveren ze bij Maretti. Wij zijn heel goed geholpen door Pieter. Levering was super snel en de kwaliteit van alle lampen is heel erg mooi.

Mark P.

Wij willen Maretti enorm bedanken voor hun hulp en expertise.
We zijn helemaal verliefd op onze lamp. Hij is gewoon heel erg mooi en een echte eye catcher! en we zijn er super blij mee!
Bedankt!

Mies O.

moest e.e.a afgeven bij het magazijn voor een architect. Heb heel lang moeten wachten tot iemand mij kwam helpen. Terwijl er diverse gasten rondliepen maar te druk waren met kletsen met elkaar en met een leuke dame van de koeriersdienst. Toen ik eenmaal de spullen wilde afgeven was alles moeilijk en onduidelijk terwijl diverse mensen op de hoogte waren. Ze namen niet de moeite om ze even te bellen.. Zoals je kan lezen zit het me nog hoog.

@maretti, Bedankt voor de reactie. Je hebt gelijk, ik moet niet het hele bedrijf beoordelen op een zwakke schakel. Al bepaald dit wel wat het bedrijf is. Gelukkig zullen enthousiaste mensen de gemiddelde ervaring compenseren. Dat is het voordeel van Reviews. Ik zal door de reactie mijn review een extra ster geven.

molteno V.

Zeer arrogante verkoper. Showroom ziet er goed uit maar daarmee is alles al gezegd. Afspraken worden niet nagekomen en op een lullige manier probeert men overal onderuit te komen. Schande!

Ron V. D. P.

Neem vooral je vrouw niet mee, dan ga je gegarandeerd failliet! 😉 Prachtige zaak, door de top inrichting komen de verschillende vormen van verlichting 100% tot hun recht.

Ed X.

Nog nooit eerder zo'n exclusief en luxe bedrijf gezien! En wat een fijne sfeer hangt daar. Allemaal aardige mensen.

Remon S.

Prachtige showroom en goed advies. Altijd gaan kijken!