Zuyver Juweliers: Juwelier en Goudsmid Harderwijk - Harderwijk

Leslie de Groot

Vorig jaar een horloge gekocht met de wens dat ik er veilig mee kan zwemmen. Zij gaven aan als u dit model neemt, met 100M, dan is dat geen enkel probleem.

Horloge was overigens een uur na het verlaten van de winkel al kapot. Ze hebben toen wel het uurwerk vervangen als service en het horloge opnieuw afgeperst.

Afijn ik ga op vakantie, en dus zwemmen, gelijk water in het horloge. Ik bel naar Zuyver voor advies, krijg ik doodleuk de mededeling, Ja meneer, op waterschade geven wij geen garantie.

Waarom smeren ze me dan wel een 100M toestel aan ipv een goedkopere 50M?

Overigens als ik op het merk zelf ga googlen is er gewoon een garantie procedure voor waterschade. Echter lijkt het erop dat ze mij zat zijn, omdat ze toen al het uurwerk konden vervangen.

Zuyver? Zeker nooit weer!

*UPDATE 16-10-2024*
Na het plaatsen van bovenstaande review ben ik benaderd door Zuyver Harderwijk, ze waren het met onze visie eens dat ik destijds niet zo afgescheept had mogen worden. Ze hebben het horloge inmiddels ontvangen en opgestuurd voor onderzoek naar de fabrikant.

In afwachting van verder nieuws...

Anja Musters

Mooie sieraden laten maken uit 4 trouwringen
Dankzij Anoesjka die hier heel hard aan gewerkt heeft.
Heel tevreden en blij met dit mooie resultaat

Nandy Boeve Kraan

Ja waar zal ik beginnen, ik kom al jaren bij Zuyver Harderwijk en kan niet anders zeggen dat de service top is
Maar dat niet alleen, de dames hebben kennis van zaken, denken mee en luisteren enorm goed naar je wensen en vragen
Zo heeft Corella mij het mooiste sieraad “geven” die ik niet kon bedenken
Nl het as van mijn man in een hanger doen met hars en in de favoriete kleur blauw van mijn man

Annemarie de Jong

Hele fijne service verleend vandaag door het haakje van mijn gouden oorbellen en het armbandje van mijn dochter kosteloos te maken! Top hoor!

Marieke van Rossem

Ik ben heel blij met de hulp van Anoesjka bij juwelierZuyver. Zij heeft heel goed begrepen wat mijn wens was; een ring die mijn drie kinderen symboliseert. Ook het kruisje wat zij uit een heel oud bedeltje heeft gehaald met dit als resultaat ben ik heel blij mee.
Dankjewel voor je professionele hulp!

Rosanne Lagewaard

Verschrikkelijke 'service'!

Mijn elders gekochte witgouden trouwring bleek helaas te klein te zijn. deze hebben wij voor ons huwelijk groter laten maken bij Zuyver. Eenmaal aangemeld aangegeven dat de encryptie die erin stond niet beschadigd mocht worden. De kosten zouden meevallen.

Een week later werden wij gebeld. 'uw ring is nu geel in plaats van wit goud, om 'm weer wit goud te maken moet u 55,- betalen'. Had u dat niet van te voren aan moeten geven? Wij hadden geen andere keuze dan dit te betalen.

Bij het ophalen van de ring blijkt de encryptie ineens heel anders in de ring te staan. Bij het navragen blijkt dat deze dus toch is beschadigd en in overleg met mijn man deze opnieuw is gegraveerd. Nou, er is hier helemaal niets overlegd en constateer dit pas bij het ophalen. Maar ja, wederom geen andere keuze dan de ring mee te nemen, want anders had ik op mijn ceremonie geen ring!

Eenmaal getrouwd merk ik al binnen 1 uur dat ik met mijn ring blijf haken aan mijn trouwjurk. Even goed kijken; GEBROKEN!! mijn ring is gebroken op het stuk waar deze is vergroot. Duidelijk is dus dat zij goud hebben gebruikt van een andere hardheid dan de ring was. Hier hebben zij bij het innemen van de ring niet naar gevraagd. 'Het is gewoon witgoud toch?'

De dag na mijn huwelijk is mijn schoonmoeder terug gegaan met de ring. Wij waren inmiddels zonder trouwring op huwelijkreis! De reactie van Zuyver? 'ach tsja, foutje, kan gebeuren'. Geen excuus, geen 'we zullen er alles aan doen om dit te verhelpen', helemaal niets. De ring werd ingenomen voor een nieuwe reparatie.

2 weken later kon ik de ring eindelijk ophalen. Na goed controleren blijkt de ring compleet vervormd, scheef en vol beschadigingen te zitten. Dit is goed te zien op de foto. Ronduit schandalig hoe men een ring in deze staat terug durft te geven. een ring die ik zelf nog geen uur om mijn vinger heb gehad! Het antwoord van Zuyver: 'tsja dat is het risico van een reparatie'. Wederom geen excuus, sorry of iets wat daar op lijkt. Hun oplossing; weer innemen voor reparatie. Dat gaan we dus niet doen.

Het enige positieve in dit verhaal is bedrijfsleider Jeroen. Erg vriendelijk. Hij kent mij niet, kent het verhaal van de ring niet maar biedt aan een nieuwe ring voor mij te vergoeden. Maar, op voorwaarde dat deze ring ingenomen werd. Gelukkig begrijpt Jeroen mijn verdriet dat ik inmiddels 3 weken getrouwd ben en nog geen ring om mijn vinger heb gehad. Ik mocht de ring voor nu meenemen. De rest moest worden geregeld met een andere medewerker.

Volgens Zuyver zouden zij een nieuwe ring voor ons gaan maken. Dit was uiteraard niet onze wens en eiste enkel exact dezelfde ring van de winkel waar wij deze hadden gekocht (niet bij Zuyver) en eiste een vergoeding hiervan. Als reactie hierop kreeg ik enkel een 'wij hadden het wel netjes gevonden als wij een nieuwe ring hadden mogen regelen. om er niet langer om heen te draaien vergoeden we de nieuwer ring'. Alsof ik na dit alles nog ook maar enig vertrouwen heb in deze smid?

Inmiddels heb ik mijn nieuwe ring en is de factuur vergoed, maar dit is en blijft een ring die niet de ring is die mijn man om mijn vinger heeft geschoven tijdens onze ceremonie. Na het checken van de ring op de weegschaal bleek mijn oude ring 2 gram lichter te zijn dan mijn nieuwe ring, door het herhaaldelijk polijsten en repareren. Het is gewoon schandalig.

Wederom geen excuus, geen sorry voor wat er is gebeurd. Ronduit schandalig 'geholpen'. Wij komen hier nooit meer terug!

Jonathan Chirino

Ongeveer een maandje geleden was ik hier voor het laatst geweest. Helaas was mijn ervaring toen niet zo fijn. Gisteren was de dag dat ik zuyver juweliers nog 1x een kans wilde geven omdat ik nog niet eerder een slechte ervaring hebt gehad. De vorige keer kwam ik mijn horloge brengen met de vraag of het na het vervangen van de batterij nog steeds waterdicht is. Hier op werdt geantwoord dat ze geen garantie op konden geven. Die vraag stelde ik, omdat ik anders veel geld moet betalen voor een reparatie terwijl het goedkoper kan, en ik vondt het niet waard ivm leeftijd. Voor mij was het belangrijk om het tenminste spatwaterdicht te krijgen. In de tussentijd heb ik al nieuws hierover, ik kon gelukkig met mijn horloge douchen en ik heb de risico genomen om ermee te zwemmen. Hij doet het nog steeds zonder waterschade! Hiervoor hartstikke bedankt! Gisteren heb ik gezien dat de kwaliteit van de service weer heel fijn was. Ik werd goed geholpen door een man en de team straalde veel energie uit ze stonden klaar om je te helpen. Ik ben in iedergeval goed geholpen en ik heb een mooie buddha to buddha oorbel aan overgehouden, omdat deze keer de sieraad aan mij werdt verkocht met een glimlach. Bedankt voor de service mijn beeld is weer hersteld na mijn eerdere ervaring bij zuyver. Tot ziens!

Monique Stal - de Lange

Net mijn ringen opgehaald bij de juwelier
Werkelijk wat een vakwerk zeg, zeer tevreden en goede service.